Beschwerde lesen

Heute habe ich ein Paket von Hermes erhalten mit einer Kerzenlieferung, die eine Dame für uns privat im Ausland bestellt und dann innerhalb Deutschlands gut gepolstert weiterversendet hat. Nicht, dass es schon ärgerlich genug ist, dass die Ware total zerstört bei mir ankommt, lässt die Dame an der telefonischen Hotline einen von Anfang an nicht zu Wort kommen.

Zuerst Sendungsnummer bitte. Ich denke mir, ok. Gibst du ihr erstmal die Nummer und lese diese vor. Dann Adresse bitte. Straße bitte nochmal. Ok, also nochmal die Straße. Nun setze ich an. Es geht um. [Unterbrechung] Das Paket wurde heute zugestellt. Ja, ich weiß, aber es gibt einen Schaden [wieder Unterbrechung] Dann müssen sie Online die Schadensanzeige ausfüllen.

Nun erzähle ich weiter. Ja, das habe ich gemacht, aber ich möchte gern wissen, wie lange die Bearbeitung dauert. Sie sind hier in der falschen Abteilung, bitte rufen Sie die Nr. 0180 311211 an. Die Nummer habe ich doch gerade angerufen. Ja, sie müssen überall mit nein antworten. Keine anständige Beendigung des Gesprächs. Zack war's das.

Also zahle ich bereits die ersten 20 Cent für einen Anruf, bei dem ich einfach mehrfach unterbrochen werde und keine Auskunft bekomme. Viel wichtiger ist jedoch, dass man nicht einmal zum Reden kommt und immer wieder abgewürgt und unterbrochen wird.

Beim 2. Anruf hat die Auskunft dann zumindest geklappt. Aber hier ist wohl echt eine Nachschulung der Mitarbeiterin erforderlich. Diese Firma ist nicht zum Empfehlen!