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Hermes:
Hermes liefert nicht!
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 193366
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210 Views | 28.05.2019 | 22:03 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes verliert mein Paket und erstattet Verlustwert nicht
Bestell-/Kundennummer: 09108104600063
Ich habe meine Skischuhe mit Hermes verschickt. Unterwegs ist das Paket verloren gegangen und Hermes erstattet trotz Rechnung nur einen Bruchteil des Werts der Schuhe
Ich versende jährlich zum Skiurlaub meine Skiausrüstung mit Hermes. Dieses Mal hat Hermes unterwegs mein Paket mit meinen Skischuhen verloren.
SCHLAGWORTE
Nach dreimaliger Sendungsrecherche (Beim ersten Mal hieß es, das Paket käme noch, beim zweiten Mal gab es keine Antwort, beim dritten Mal wurde mir empfohlen, eine Verlustmeldung aufzugeben) habe ich eine Verlustmeldung inklusive der Rechnung meiner Skischuhe eingereicht. Der Preis belief sich beim Kauf auf 200,00€.
Hermes hat die Verlustmeldung nun bearbeitet und festgestellt, dass das Paket unauffindbar ist. Aber anstatt mir nach dem Verlust wenigstens den Preis für die Skischuhe zu erstatten, bekam ich eine kryptische Benachrichtigung (Zitat: "der Zeitwert beträgt -125 %"), dass die Skischuhe leider zu alt sind (5 Jahre, das heißt, ich habe sie nur 5 mal im Skiurlaub verwenden können) und ich deswegen keinen Anspruch auf Schadensersatz habe. Aus "Kulanz" bekäme ich aber 20,48€ + die Versandkosten erstattet.
Das ist wirklich eine Frechheit. Das waren wirklich hochwertige Skischuhe und Hermes verliert sie und dann bekomme ich lächerliche 10% des Verlustwerts ersetzt, und das auch nur aus "Kulanz", wie es in der E-Mail heißt.
Das ist wirklich enttäuschend! Bisher war ich eigentlich immer zufrieden mit Hermes. Aber hätte ich vorher gewusst, dass Hermes einen im Verlustfall so im Regen stehen lässt, wäre ich direkt zur Konkurrenz gegangen. Aber so: Hermes ist nicht empfehlenswert.
ofortantwort29.05.2019 | 14:08
Abteilung: Social Service
Hallo Marco Ebbinghaus,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass der Verbleib Ihrer Sendung bisher nicht geklärt werden konnte.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 193366", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Nach erneuter Prüfung meiner eingereichten Verlustmeldung wurde der erstattete Betrag nun um ca. 50€ auf insgesamt 100€ (inkl. Versandkosten-Rückerstattung) erhöht. Ersetzt mir immer noch nicht den wahren Wert meiner abhanden gekommenen Skischuhe, aber ist zumindest ein Entgegenkommen und besser als nichts. Danke dafür.
07.06.2019 | 06:57
von Marco Ebbinghaus
| Regelverstoß melden
Nach erneuter Prüfung meiner eingereichten Verlustmeldung wurde der erstattete Betrag nun um ca. 50€ auf insgesamt 100€ (inkl. Versandkosten-Rückerstattung) erhöht. Ersetzt mir immer noch nicht den wahren Wert meiner abhanden gekommenen Skischuhe, aber ist zumindest ein Entgegenkommen und besser als nichts. Danke dafür.
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