Beschwerde lesen

Seit 5 Tagen soll ein Paket per DPD bei mir zugestellt werden. Bislang erfolgte kein Zustellversuch. Ich war immer zu Hause und kann dies beurteilen. Die ersten beiden Mitarbeiter bei der Servicehotline versuchten zumindest auf freundliche Art, Erklärungen zu finden und versprachen Abhilfe.

Nachdem jetzt bei der Paketnachverfolgung zu lesen war, dass es zwei erfolglose Zustellversuche gegeben hat und dass die Ware, wenn sie nicht zugestellt werden kann, nach 7 Tagen an den Absender zurück geht, habe ich mich ein weiteres Mal an die Hotline gewagt.

Telefongespräch am 29.05. um 12:30 Uhr. Dieser Mitarbeiter war dermaßen pampig und unverschämt, warum ich denn nun ein drittes Mal anrufen würde. Es genügte nicht die Erklärung, dass sich der Lieferstatus wieder geändert hat und ich angeblich zweimal zu Hause nicht angetroffen wurde. Auf meine Nachfrage, wie denn sein Name sei, bekam ich als Antwort: das sage ich nicht. (Befremdlich!)

Ursprünglich wurde mir am Telefon eine Kundenzufriedenheitsbefragung nach dem Gespräch angekündigt. Obwohl ich lange in der Leitung blieb, kam es nicht dazu. Ich hatte (leider) dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich mich schon auf die Befragung nach unserem Gespräch freue. Vielleicht hatte er die Möglichkeit zu unterbinden, dass es dazu kam. Ich bin jedenfalls noch nie bei einer Hotline von einem Mitarbeiter dermaßen unverschämt behandelt worden- dazu kommt dann ja noch das immer noch fehlende Paket.

DPD zeichnet zur Qualitätssicherung Gespräche ja auf, wenn man dem Mitschnitt zustimmt. Dies habe ich getan und wenn es dem Unternehmen an guten Mitarbeitern liegt, dann wäre das Gespräch mit Sicherheit abhörbar. Mein Ärger über das Unternehmen ist jedenfalls im Moment immens!