Durch GLS gelöste Beschwerde. | 207 Views | 31.05.2019 | 10:46 Uhr
geschrieben von Britt Nöthling

GLS Germany (Neuenstein)

Frechheit - schwere Pakete wurden einfach nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: Paket-Nummer79492597015

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

mit großer Verärgerung musste ich heute feststellen, dass der GLS-Mitarbeiter heute scheinbar keine Lust hatte, die beiden schweren Pakete bei uns abzugeben. Stattdessen hat er die Pakete zum Paketzentrum nach Großbeeren zurückgehen lassen. Als Begründung wurde vermerkt, dass die Adressdaten unvollständig seien bzw. die Adressaten unter der angegebenen Anschrift nicht zu ermitteln wären.

Das ist eine Unverschämtheit vom Auslieferungsfahrer. Unser 8-etagiges Wohnhaus ist nicht zu übersehen, unser Name steht am Klingelbrett und außerdem haben wir für den Lieferfahrer extra noch einen großen Zettel an die Hauseingangstür gemacht. Bei anderen Zustellern klappt es ganz ohne Probleme.

Über eine App erfuhr ich, dass die Pakete zurückgegangen sind ins Paketzentrum.

Als ich gegen 12:00 Uhr beim Kundendienst anrief, konnte man mir nicht richtig weiterhelfen. Mir wurde erklärt, dass die Pakete wohl noch nicht wieder in Großbeeren seien. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und bot an, die Dringlichkeit der Zustellung für den 31.05.2019 in Auftrag zu geben.

Durch die bewiesene Unzuverlässigkeit des Auslieferungsfahrers sah ich mich gezwungen, selbst zu handeln, um letztlich am Freitag nicht wieder umsonst zu warten.

Letztlich fuhr ich doch direkt nach Großbeeren und konnte ziemlich schnell an mein erstes Paket kommen.

Hinsichtlich des zweiten Paketes gab es logisches Schwierigkeiten. Nur mit außerordentlicher Hilfsbereitschaft des Tourenbetreuers/Disponenten konnte ich letztlich auch an mein 2. Paket kommen.

Es ist eine bodenlose Frechheit von dem Auslieferungsfahrer. Er lügt und letztlich muss ich selbst Benzin und Zeit opfern, um an meine Pakete zu gelangen.

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Meine Forderung an GLS Germany: Prüfung der Eignung der Mitarbeiter


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.05.2019 | 10:46
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Nöthling,

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


31.05.2019 | 11:49
von Dirk Kienitz | Regelverstoß melden
GLS ist nicht empfehlenswert.
Meine Pakete werden auch nicht immer zugestellt obwohl ich den ganzen Tag warte.
Die Fahrer sind meist überlastet und bringen wenn Sie Glück haben das Paket in den nächsten Shop zum Abholen.

Ich habe meine Konsequenzen gezogen und lasse nur noch mit DHL liefern.

04.06.2019 | 17:46
von Britt Nöthling gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlechter Service, da ich eine unkonkrete Antwort erhalten habe, die mich sauer macht




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