Beschwerde lesen

Am 18.04.19 habe ich für mich und eine Freundin einen Flug von Panama City (PAC) nach Bocas del Toro (BOC) für den 19.04. um 17:00 Uhr gebucht.

Dort angekommen, konnte man am Check-In Schalter weder unsere Buchungsnummer noch unsere Namen auf der Passagierliste finden. Deshalb mussten wir erneut zwei Tickets nach Bocas del Toro kaufen, um überhaupt mitfliegen zu dürfen.

Die Airline meinte, Opodo hätte unsere Buchung nicht weitergegeben, weswegen die Buchungsnummer nicht existierte. Ich schickte sofort am nächsten Tag eine E-Mail mit den Rechnungen der neu gekauften Tickets und schilderte den Vorfall. Wir wollten natürlich unser Geld zurück. Auch nach 3 Wochen erhielt ich keine Antwort.

Ich rief beim Kundenservice an. Hier kam immer die Meldung die Buchungsnummer existiert nicht! Also ließ ich mich zum Englischen Kundenservice verbinden, da der deutsche mal wieder nicht erreichbar war. Hier behauptete der Mitarbeiter ganz dreist, ich würde lügen und hätte mir die Geschichte ausgedacht. Er sähe ganz genau, dass wir über die Buchungsnummer geflogen wären.

Einige Tage später rief ich noch mal beim Kundenservice an und lies mich nach einer Stunde Wartezeit mit einer deutschen Mitarbeiterin verbinden. Diese hatte natürlich keine Ahnung und vertröstete mich damit, dass sie zurzeit längere Bearbeitungszeiten hätten. Seitdem habe ich noch zwei Mal eine E-Mail an den Kundenservice geschickt. Natürlich ohne Antwort oder jeglichen Erfolg!