Beschwerde lesen

Ich habe am 18.01.2019 ein Paket mit Hermes nach Kroatien verschickt, angeblich sollen zwei Zustellungsversuche stattgefunden haben. Der Kunde sagt, dass er nie eine Nachricht von Hermes bekommen habe, seitdem liegt das Paket - anhand der Sendungsnummer - in Linz!

Danach habe ich insgesamt 5 Mal den Service in Hamburg angerufen- wobei sich die Frau beim fünften Anruf auch mal Mühe gegeben hat und tatsächlich nachgeforscht hat - mit dem Ergebnis, dass trotz meiner eindringlichen Anfragen in den vier vorherigen Telefonaten keine meiner Anfragen weiter geleitet wurde.

In der Zwischenzeit hatte ich zwei Mal über das offizielle Kontaktformular auch eine offizielle Verlustmeldung mit allen Daten im Abstand von mehr als 30 Tagen per E-Mail gesendet - Eingangsbestätigung per E-Mail von Hermes mit Standardtext - danach im Laufe von rund 8 Wochen und mehrerer erneuter Versuche keinerlei Reaktion von Hermes - am Freitag kam dann eine E-Mail.

Wir bitten um Entschuldigung und benötigen eine Verlustmeldung - Wollen die mich für blöd verkaufen? diese Unterlagen wurden bereits zwei Mal mit nicht unerheblichem zeitlichen Aufwand an Hermes mit Eingangsbestätigung geschickt - ich habe eine Diskussion in einer Facebook Gruppe angefangen (über 7000 Mitglieder) dort zeigte sich, dass dieses abzockerische Vorgehen von Hermes wohl System hat.

Der Kunde soll offensichtlich so lange hingehalten werden, bis er entnervt aufgibt! Mehrere Gruppenmitglieder sprachen sofort von ähnlichen Erfahrungen mit Hermes!

Da im Laufe der letzten 1 1/2 Jahre insgesamt vier internationale Sendungen einfach so abhandengekommen sind, werde ich persönlich mit Hermes International nicht mehr versenden - anzumerken ist, dass beim ersten Verlust eine zügige Erstattung erfolgte, danach nur sehr zögerlich. Die Versandkosten wurden erst nach Androhung der Kontaktaufnahme meines Rechtsanwalts sehr zögerlich überwiesen! Im letzten Fall erfolgt innerhalb von rund 4 Monaten absolut keinerlei Reaktion oder Erstattung seitens Hermes.