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218 Views | 03.06.2019 | 12:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 232 054 055 923
Nach 5 vergeblichen Nachfragen, wo meine vertragsmäßige vereinbarte Prämie (Samsung S9) bleibt, werde ich mit den üblichen Floskeln vertröstet. Lieferengpässe und Probleme nicht definierter Art werden genannt. Angeblich soll es eine Liste geben, die sie abarbeiten und es wohl zum 17.05.2019 zum Versand bereit stünde, so die Aussage vom 24.05.2019.
Mein Vertrag besteht seit dem 1.01.2019! Heutige Nachfrage (1.6.2019) bei lifestrom führte auch zur keinen haltbaren Information für mich, keine Sendungsnummer - nichts . Ganz im Gegenteil.
Mitarbeitern erkennt nicht die Lage und bietet mir an, ich solle mich wieder melden. Das Gespräch wurde von der MA aufgelegt, weil ich den Namen des Vorgesetzten haben wollte.
Bitte um unverzügliche Klärung. Vielen Dank.
ofortantwortGuten Tag Herr Merten,
dass Sie verärgert sind verstehen wir gut. Es tut uns ehrlich sehr leid, dass Sie noch immer auf Ihre Prämie warten. Wir kümmern uns darum, dass Sie das Smartphone jetzt so schnell wie möglich bekommen. Wir melden uns wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihr lifestrom Team
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Gestern eine Info von E.on das wohl schnellstmöglich versandt werden soll.
Guten Tag Herr Merten,
es tut uns ehrlich sehr leid, dass Sie jetzt so lange auf Ihre Prämie warten mussten. Dafür haben wir heute gute Nachrichten für Sie: Ihre Prämie ist unterwegs. Mit der Trackingnummer 0034178575429568877 können Sie den Versand online verfolgen.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Prämie und sind bei weiteren Fragen gern für Sie da.
Viele Grüße
Ihr lifestrom Team