Ich habe mein Handy als Garantiefall eingeschickt, da die Ladebuchse defekt ist. Mein Handy hat außerdem einen Sprung im Display, der mich aber nicht stört, er kann und sollte ja auch nicht im Rahmen der Garantie behoben werden.
Ich bekam einen Kostenvoranschlag von w-support für die Displayreparatur über 180,00€. Mein Mann hat dann sofort angerufen und gesagt, dass nur der Ladeport im Rahmen der Garantie ausgetauscht werden soll. Der Mitarbeiter sagte, dass das nicht möglich sei, nur wenn das Display auch ausgetauscht wird. Finanziell ist das absolut nicht lohnenswert für den Kunden! Als mein Mann dann noch einmal anrufen wollte, um von einem anderen Mitarbeiter Auskunft zu bekommen, blockten diese ab, da sie auf Grund der Datenschutzverordnung nur direkt mit mir sprechen wollten, weil mein Name auf dem Auftrag steht.
Jetzt kann ich mir nur noch das Handy zurückschicken lassen und den Port von einem Drittdienstleister für 70,00€ wechseln lassen, oder es noch günstiger selber versuchen, sodass dann auch noch meine Restgarantie (6 Monate) verfällt! Hauptsache der Kunde trägt das Risiko! Ich kann Ihnen gerne auch schriftlich geben, dass ich im Falle eines Displayschadens keine Folgeschäden auf Grund der Reparatur reklamieren würde!
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Kostenlose Reparatur des USB Ladeports
ofortantwort
05.06.2019 | 12:39
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account
Sehr geehrter Herr Gantke,
gemäß den Garantiebestimmungen von LG ist es leider so, dass der Hersteller die Reparatur des Gerätes im Rahmen der Herstellergarantie ablehnt, wenn wie in Ihrem Fall ein Displaybruch vorliegt. Wir haben dann nur die Möglichkeit Ihnen eine kostenpflichtige Reparatur zur Instandsetzung des Smartphones anzubieten, da der Hersteller für die Reparatur nicht mehr aufkommt.
Die Garantiebestimmungen von LG finden Sie unter folgendem Link: https://www.lg.com/de/support/garantie. Dort finden Sie unter Punkt 5 die Bestimmungen von LG zur Einschränkungen der Herstellergarantie.
Im oberen Teil des Gerätes ist das Displaymodul des Gerätes stark gesplittert. Es ist uns daher nicht möglich das Gerät beschädigungsfrei zu demontieren und nach der alleinigen Reparatur der Ladebuchse wieder so zu montieren, dass das die Display und Touchscreenfunktionalität wieder mindestens so funktioniert wie eingesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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175 Views | 04.06.2019 | 15:51 Uhr
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