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105 Views | 06.06.2019 | 13:12 Uhr
geschrieben von Melanie Oehlkers
Bestell-/Kundennummer: G21804022211
Vertragsnr. G21804022211
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Gasbelieferung endete fristgerecht zum 31.03.2019. Laut Schlussrechnung vom 16.05.2019 (welche Sie mir nur nach Anmahnung meinerseits nach sechs Wochen zugestellt haben), steht mir ein Guthaben in Höhe von 417,90 Euro zu.
Zeitnahe Auszahlung, wie Sie auf der Schlussrechnung mitteilten, bedeutet nicht, dass Sie sich willkürlich bis auf weiteres das Recht rausnehmen dürfen, das Guthaben nicht auszuzahlen.
Es bedeutet vielmehr, dass Sie zur sofortigen Auszahlung verpflichtet sind. Ich hatte Ihnen am 14.05.2019 eine Frist von zwei Wochen eingeräumt, um die Auszahlung vorzunehmen.
Diese Frist ist verstrichen. Eine Beschwerde meinerseits wurde auf ReclaBox eingereicht.
Sollte innerhalb der 23 Kalenderwoche keine Anweisung meines Guthabens erfolgen, behalte ich mir das Recht vor, die Schlichtungsstelle mit meinem Anliegen zu beschäftigen.
Da dieses Verfahren bei Ihnen Kosten verursachen wird, sollten Sie kundenorientierten Service bieten und Ihre Verbraucher nicht mit solch einer Darstellung Ihres Konzern verprellen.
Mit freundlichen Grüßen
Melanie Oehlkers
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Sofortige Auszahlung meines Guthabens
ofortantwort
06.06.2019 | 13:12
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Oehlkers,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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