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205 Views | 06.06.2019 | 11:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Erneute Fake Zustellung
Bestell-/Kundennummer: 26154249826919 und 77151249929637
Seit Wochen bzw. Monaten kommen bei uns keine Pakete per Hermes an. Jedes Mal wenn wir über Amazon Prime bestellen, kommen diese Bestellungen nicht an und gehen nach dem 3. Zustellversuch zurück zu Amazon. Im Sendestatus steht immer bei Hermes, dass der Empfänger nicht angetroffen werden konnte und ein weiterer Versuch am nächsten Werktag erfolgt. Komisch nur das meist am selben Tag dann der weitere Versuch erfolgt und wenn alle 3. Versuche aufgebraucht sind, die Sendung wieder zurückgeht. Bei uns ist immer jemand zuhause und der Hermesbote wurde schon seit Wochen nicht mehr in der Straße gesehen. Selbst eine Karte findet mal nicht mehr im Briefkasten. Wie ich jetzt schon raus bekommen habe, sind wir nicht die einzigen in unserer Straße, die dieses Problem derzeit haben.
Um schon mal einige Fragen im Voraus zu beantworten:
Ja, wir haben ein gut sichtbares Klingelschild;
Nein, wir wohnen NUR im 2. Stock;
Ja, es ist immer jemand zuhause und auch noch meine Eltern sind den ganzen Tag da;
Ja, wir haben uns jedes Mal bei Hermes beschwert, per E-Mail und auch telefonisch.
Anfangs war Amazon sehr zu vorkommen und hatte uns immer eine Gutschrift für die Prime Mitgliedschaft gegeben. Mittlerweile erfolgt auch dies nicht mehr, da sich die Fälle glaube ich zu sehr angehäuft haben. Jetzt wird mir von Amazon nur noch geraten die Sendungen direkt an einen PaketShop schicken zu lassen. Dies sehe ich aber nicht ein, da ich dafür bezahle, die Ware nach Hause geliefert zu bekommen. Ich finde es echt eine Frechheit und bin stink-sauer. Erst recht, dass man selbst von der Verbraucherzentralle im Stich gelassen wird. Bei Hermes bin ich es schon gewohnt das die nichts weiter unternehmen. Dann bekommt man auch noch immer den Tipp, nichts in Online Shops zu bestellen die per Hermes versenden. Toll, bei Amazon kann man sich das leider nicht aussuchen.
Wieso unternimmt Hermes hier nichts?
Würde ich so arbeiten, hätte mich mein Arbeitgeber schon längst gefeuert.
Ich hoffe mal auf ein nicht-Standard Mail mit einer Stellungnahme seitens Hermes. Aber ich glaub da kann ich genauso lange warten wie auf meine Sendungen.
ofortantwort06.06.2019 | 16:18
Abteilung: Social Service
Hallo Björn We.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Klärung bezüglich Ihrer anderen Beschwerden auf ReclaBox ist im Gange.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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In meinem Fall ist der "Hermes Paket Shop" eine Tankstelle und hat bis 22 Uhr auf. Es dauert immer etwas, bevor die Bedienung das Paket gefunden hat, aber somit habe ich kein Ärger mit Hermes.
DPD allerdings ist selbst nicht einmal in der Lage, Pakete in ihre "DPD PICKUP SHOPS" zu liefern. 🧟🤬🤬🤬
Heute war er wieder nicht da und ist am Haus vorbei gefahren. Aber nicht mit mir. 2 Straßen weiter konnte ich ihn abfangen und mal fragen was das alles soll. Antwort am Anfang war nur das er nichts dabei hat für uns. Nach ein wenig diskutieren und dem Hinweis das ich nun die Polizei rufe, konnte er kein Deutsch mehr ("nix verstehen, morgen"). Morgen werde ich dann endgültig die Polizei rufen wenn er wieder hier vorbei kommt. Hermes selber rührt sich ja nicht. Der letzte Laden echt. Wieso unternimmt da keiner was? ARMES DEUTSCHLAND
Das bei Amazon versuche ich schon seit Wochen. Immer wieder kommt eine Standard Antwort ala "Leider haben wir hierauf keinen Einfluss und die Auswahl bzw. Sperrung ist vom System her nicht möglich.
Das sehe ich erstens nicht ein und zweitens gibt unser Hermes Shop die Sachen nur an den Original Empfänger raus. Ich selber muss aber lange arbeiten und da hat der Shop schon zu. Wieso soll ich mir meine Pakete selber abholen? Dafür wird Hermes bezahlt, es mir nach Hause zu liefern. So steht es zumindest im Vertrag. Ich kann es auch in eine Amazon Box oder DHL Pakstation liefern lassen, nur dann muss ich es ja auch wieder selber holen. Da kann ich auch gleich hier vor Ort die Sachen kaufen. .
Die Vorfälle mit Hermes, drei, müssen innerhalb eines halben Jahres passiert sein.