Von Hardeck Möbel beantwortete Beschwerde. | 82 Views | 07.06.2019 | 19:37 Uhr
geschrieben von B. Hinkelmann/Schulz

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Unfähige Transporter

Vor einer Woche wurde unsere Couch geliefert. Der Fahrer kam hoch und ohne auch nur zu messen oder ähnliches, wurde uns in einem unfreundlichen Ton direkt gesagt, dass es nicht durch die Wohnzimmer Türe passt.

SCHLAGWORTE

Nach langer Diskussion habe ich verlangt, dass ein Mitarbeiter von Hardeck kommen soll, um sich die Sachlage anzuschauen. Dies geschah auch innerhalb von einer halben Stunde. Auch er kam zu dem Entschluss, sie würde nicht durch die Türe passen. Mein Vorschlag war, dass man doch sicherlich einzelne Elemente (Kopfteil) abmontieren könnte. Dies wurde aber sofort abgewiegelt. Ich bestand darauf, dass es doch zumindest probiert werden müsste, die Couch durch die Wohnzimmertüre zu bekommen.

Gesagt getan, die mittlerweile ungehaltenen und ärgerlichen Mitarbeiter vom Transport Unternehmen haben das Eckteil versucht, durch die Türe zu bekommen. Natürlich ohne Erfolg. Meinen Vorschlag das Eckteil doch andersherum zu drehen und ein bisschen mit druck durch die Türe zu schieben, wurde gar nicht erst probiert.

Der Mitarbeiter von Hardeck sagte dann, dass es nur möglich wäre die Couch über den Balkon mit einem Aufzug in die Wohnung zu bekommen. Dies ist aber erst in drei Wochen möglich, da die Firma mit dem Aufzug vorher keinen Termin mehr frei hatte und die Kosten von ca. 150,00€ müssen wir selber tragen. Somit wurden wir stehen gelassen und die Couch wurde wieder mitgenommen.

Nach reiflicher Überlegung und Gesprächen mit erfahren Umzugsunternehmen und anderen Möbelhäusern, hatten wir uns dazu entschlossen, die Couch Liefern zu lassen und es selbst zu versuchen. Die Couch wurde uns dann auch relativ Zeitnah geliefert. Und was soll ich sagen, innerhalb von einer halben Stunde haben wir die Couch durch die besagte zu enge Türe geschoben. Die Zauberei an der Geschichte war, wir haben einfach die Kopfteile abgeschraubt, was mit ganz wenig Aufwand und einem Akkubohrer kein Problem war.

Hätten wir das nicht selbst gemacht, würden wir jetzt noch ohne Couch und mit den Kosten des Balkonaufzuges hier sitzen.

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Überprüfung, ob die Transportunternehmen auch wirklich Ahnung von Ihrem Job haben. Den dies schien mir Überhaupt nicht so. Mehr Kundenfreundlichkeit


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.06.2019 | 09:22
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Hinkelmann,

wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Bitte nennen Sie uns Ihre Kaufvertragsdaten in einer Mail an kunden spider monkey hardeck.de. Wir möchten uns Ihren Vorgang gerne ansehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Hardeck Kundenservice

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