GLS Germany (Neuenstein)
GLS- Management zwingt Zusteller zum Betrug und zur Lüge
GLS- ein ausschließlich profitorientiertes Ausbeuterunternehmen ohne ohne jeden wirklichen Kundenservice
Ich habe für den 06.06.19 zwischen 13:45 Uhr und 15:00 Uhr eine Zustellankündigung per Mail erhalten. 10:12 Uhr erhielt ich eine Nachricht per Mail, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Ich war aber ununterbrochen zu Hause. Ich rief sofort bei GLS an. Der Mitarbeiter Herr Hahn war sehr nett, aber leider können die Servicemitarbeiter nur die Beschwerde entgegen nehmen. Informationen über die für mich als Empfänger online einsehbare Versandinformationen konnte er mit einer Ausnahme ebenfalls nicht geben. Er erklärte mir, dass der Zusteller eine Benachrichtigung für mich abfotografiert und in das GLS-System gestellt hat. Ich habe aber keine derartige Benachrichtigung erhalten. Vermutlich hat er eine ausgefüllt, fotografiert, ins System gestellt und vernichtet.
Wodurch wird meine Vermutung erhärtet:
1. Der Zeitrahmen aus den Terminankündigungen hat bisher immer gestimmt, heute bekam ich die Nachricht von der missglückte Zustellung bereits 3 Stunden vor Beginn des Zustellungszeitraums
2. Am 31.05.2019 musste ich den gleichen Sachverhalt schon einmal beklagen. Allerdings bekam ich die Info zum angeblich fehlgeschlagenen Zustellversuch erst nach der angekündigten Zustellzeit.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
3. Bei der Abholung der Sendung und heute auf telefonische Nachfrage wurde mir erklärt, dass der Stammfahrer Urlaub hat und die Vertretungsfahrer hoffnungslos überlastet sind
GLS stellt trotz des Sachverhalts kein zweites Mal zu
Obwohl ich jetzt dem Mitarbeiter bestimmt Ärger organisiere, tun mir alle Mitarbeiter in der Branche leid. Sie werden ausgebeutet und geknechtet bis zum letzten. Die Eigentümer werden reicher und reicher! Trotzdem verlange ich eine Bestrafung von lügenden Mitarbeitern. Der Arbeitsmarkt ist so, dass sie auf die Straße gehen sollten, um zu demonstrieren.
GLS hat ein "Service", der die Aufgabe hat Beschwerden zu verhindern. Man kann nur mit entscheidungsunbefugten und oberflächlich informierten Mitarbeitern reden. Ein Kontakt zum Verteilzentrum oder zu Vorgesetzten ist nicht möglich.
Gerd-Rainer Walkowiack
Königs Wusterhausen
gerdwalkoweb.de
07.06.2019 | 10:05
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team