Beschwerde lesen

Ich bestellte bei H&M einige Sachen, diese alle in einzelne Lieferungen versendet wurden und nicht als gesamt Paket. Ich war bei einigen Lieferungen nicht vor Ort, sodass diese Automatisch an einen Hermes Shop weitergeleiteten wurden und von dort aus als Retoure an H&M zurückgingen (auf Wunsch).

Die restlichen Lieferungen sendete ich persönlich per Hermes zurück. Das, was ich behalten habe, wurde bereits gezahlt (Belege vorhanden). 3 Artikel der gesamten Bestellung fehlten (der Wert lag unter 30,00 Euro), dies habe ich ordnungsgemäß angegeben samt Artikelnummer etc.

Rechnung erfolgte per Monatsrechnung, die Gebühr von 1,00 Euro wurden ebenfalls beglichen.

Nun stellt mir H&M eine Summe von 53,39 Euro in Rechnung.

Mehrfach kontaktierte ich schriftlich den Kundenservice, aber auf meine Frage wie diese Summe zustande kommt, wird nicht eingegangen. Ständig wird um Mithilfe gebeten, ich solle doch die fehlenden Sachen auflisten (Artikelnummer/ Bestellnummer).

Das habe ich bereits Gefühl zum 100 Mal getan und langsam geht es mir auf die Nerven.

Nach endlos langer Pause meldet sich H&M wieder und diesmal wurde ich angeblich versucht, telefonisch zu erreichen! Man könne dies angeblich nur telefonisch klären! Ich bin aber telefonisch arbeitsbedingt schlecht zu erreichen, weshalb eine Klärung per E-Mail eigentlich immer vollkommen ausreichend war.

Ich verschulde mich durch H&M.

Warum die Summe offen ist, wird mir einfach nicht gesagt.

Angeblich könnte der Kundenservice keine Retoure oder Bestellung einsehen.

Natürlich können Sie das, ich verschulde mich wegen der Unfähigkeit des Unternehmens, das kann echt nicht sein.

Ich werde nicht für etwas zahlen, was ich nicht habe.

Ich bin nicht mehr länger Kunde, das ist eine Abzocke diese von H&M nicht geklärt wird.

Klären Sie das umgehend.

Wie oft soll ich noch das gleiche schreiben!