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Startseite > Handel > Möbelhäuser > Poco Service > Beschwerde-Nr.: 193924
Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 251 Views | 08.06.2019 | 18:40 Uhr
geschrieben von Dirk Appelt

Poco Service AG (Bergkamen)

Ware nach Bestellung im Onlineshop plötzlich nicht lieferbar

Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 7154718

Am 01.06.2019 bestellte ich im Onlineshop 3 Stück Turmventilator TFN-110154.1

SCHLAGWORTE
Onlineshop
Turmventilator
Artikel
Gutschein
Stück

Dieser wurde dort zum Einzelpreis von 7,00€ angeboten.

Bezahlt wurde sofort via PayPal, die Abbuchung vom Konto erfolgte einige Tage später.

Der Bestelleingang wurde umgehend bestätigt, was gemäß der AGB von Poco (§ 2, Vertragsschluss; Vertragstextspeicherung. " zu einem wirksamen und gültigen Vertragsschluss führte.

Dann passierte 5 Tage lang nichts mehr. Am 06.06. erhielt ich dann folgende Nachricht:

"Sehr geehrter Herr xxx,

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen ausgewählte Artikel 507183500 (Turmventilator TFN-110154.1 weiß Höhe 73,5 cm) nicht lieferbar ist.

Trotz sorgfältiger Mengenplanung, kann es leider in Abhängigkeit vom tatsächlichen Kaufverhalten zu Verfügbarkeitsengpässen kommen.

Somit ist es uns nicht möglich, Ihrem Kaufwunsch zu entsprechen.

Selbstverständlich schreiben wir dabei Ihrem Zahlungsmittel mögliche bereits abgerechnete Beträge gut. Die Erstattung kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten erhalten Sie als kleine Widergutmachung einen Gutschein in Höhe von 10,00 €. Der Gutschein ist ausschließlich im Onlineshop einlösbar und nicht kombinierbar auf bereits reduzierte Artikel.

Gutscheincode: xxxxxxxxxx
(Gültig bis einschließlich 21.06.2019 / Mindestbestellwert 25,00€)

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Poco-Team! "

Da ein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist, ist Poco hier zur Erfüllung verpflichtet.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Lieferung der bestellten Ware


Firma hat geantwortet nach 15 Tage nach 15 Tage
24.06.2019 | 10:57
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Lieber Kunde,

wir bedauern es sehr, dass zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch kann es in Einzelfällen zu unvorhergesehenen Verfügbarkeitsengpässen kommen.
Dafür möchten wir uns entschuldigen und bitten daher um Ihr Verständnis.
Wir würden uns freuen Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße!

Ihr POCO-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (6)


24.06.2019 | 11:05
von Dirk Appelt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Poco antwortete nun mit einer Standard-Email ohne eine Lösung anzubieten.
Poco befindet sich noch immer in Lieferverzug.
Ich erwarte die Lieferung der bestellten Ware.


24.06.2019 | 11:06
von Dirk Appelt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.06.2019 | 11:21
von Dirk Appelt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich warte noch immer auf die Lieferung der Ware gemäß gültigem Kaufvertrag.
Poco hat bisher nur allg. Standardantworten verschickt.


04.07.2019 | 12:57
von Dirk Appelt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.07.2019 | 13:09
von Dirk Appelt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auch die bitte nach Lieferung eines Alternativartikels wurde nicht beantwortet.


10.08.2019 | 11:13
von Dirk Appelt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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