Poco Service AG (Bergkamen)
Kauf wurde widerrechtlich storniert
Bestell-/Kundennummer: 7166094
Am 01.06.2019 orderte ich das im Onlineshop eingestellte Angebot für den Turmventilator TFN-110154.1 weiß Höhe 73,5 cm (507183500) mit dem Preis von 7,00€ das Stück zuzüglich 6,50€ Versandkosten. Gekauft wurden 2 Stück.
Am 06.06.2019 wurde per E-Mail die Auftragsstornierung übersandt mit der Begründung, dass der Artikel nicht lieferbar ist.
Dieser Stornierung widersprach ich am gleichen Tage mit dem Hinweis, dass eine Stornierung seitens Poco nicht möglich ist.
Durch Bezahlung und Empfang der Bestätigungsmail ist laut den AGB von Poco ein rechtskräftiger Vertrag zu Stande gekommen. Eine Unmöglichkeit der Lieferung besteht nicht, da der Artikel bei anderen Händlern lieferbar ist. Somit besteht keine rechtliche Grundlage der Stornierung.
In meinem Widerspruch habe ich Poco die Wahl gelassen, ob Sie den Artikel ggf über einen anderen Händler liefern oder ob Sie Schadenersatz leisten, damit der Artikel anderweitig geordert werden kann.
Bisher lies Poco eine Antwort schuldig.
Ich fordere Poco daher erneut auf den Kaufvertrag zu erfüllen und die gekaufte Ware zu liefern oder adäquaten Schadenersatz zu leisten.
24.06.2019 | 10:57
Abteilung: eCommerce
Lieber Kunde,
wir bedauern es sehr, dass zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch kann es in Einzelfällen zu unvorhergesehenen Verfügbarkeitsengpässen kommen.
Dafür möchten wir uns entschuldigen und bitten daher um Ihr Verständnis.
Wir würden uns freuen Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
Dass hier ein rechtsgültiger Kaufvertrag zu Stande gekommen ist und Poco im Lieferverzug ist, dazu wird keine Stellung bezogen.
Mich würde sehr interessieren wie Poco auf solche Entschuldigungen reagieren würde, wenn der Kunde im Verzug ist. Man kann davon ausgehen, dass Poco den Grundsatz der Niedrighaltung der Kosten sicher nicht einhalten würde.
Poco wird nur übrig bleiben, die Ware zu liefern, da diese bei anderen Händlern verfügbar ist oder ein Gerichtsverfahren, woraufhin Poco sowieso verpflichtet wird zu liefern.
Eine Entschuldigung für das Vorkommnis von Bestandsengpässen kann ich im 21. Jahrhundert bei dem derzeitigen hohen Niveau von Softwareanwendungen nicht akzeptieren.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst