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136 Views | 11.06.2019 | 17:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert nicht auf Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 01105161830097
Laufzeit des Paketes über 8 Wochen. Verlustmeldung wurde mit allen geforderten Unterlagen eingereicht. Bisher nur Eingangsbestätigungen auf mehrere Nachfragen
Bereits am 15.04.2019 habe ich eine Sendung in einem Hermes-Paketshop eingeliefert (Sendungsnummer: 01105161830097). Als die Sendung nach ca. 2 Wochen noch nicht zugestellt wurde, habe ich am 02.05.2019 per E-Mail bei Hermes Nachfrage gehalten. Außer einer Eingangsbestätigung habe ich keine Nachricht erhalten.
Am 08.05.2019 habe ich bei Hermes eine Verlustmeldung eingereicht und auch eine Kopie der Sendungsquittung, Rechnung über versandte Artikel und Foto der Sendung eingereicht. Wieder erhielt ich nur eine automatisch generierte Eingangsbestätigung.
Am 17.05.und 24.05.2019 habe ich nochmals per E-Mail (Verlustmeldung
hermesworld.com + info-pakethermesword.com) nachgefragt - wieder nur Eingangsbestätigungen. Inzwischen sind über 8 Wochen vergangen und Hermes reagiert nicht. Schweigen im Wald nach dem Motto > Erledigt sich durch "Liegenlassen"!
Sehr ärgerlich!
ofortantwort11.06.2019 | 17:43
Abteilung: Social Service
Hallo Herbert Reschke,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 194042", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Vielen Dank!