0 Views | 12.06.2019 | 10:04 Uhr
geschrieben von Anja Altmann

Opodo Ltd. (Deutschland) (Hamburg)

Opodo – zusätzliche Gepäckkosten aufgrund falscher Tarifangabe

Bestell-/Kundennummer: 4379998909

Bestätigung von Opodo der Tarifklasse Economy bei einem Alitalia Flug, die 23 KG Freigepäck enthält. Am Flughafen mussten wir feststellen, dass Tarifklasse Economy light vorlag, die kein Gepäck enthielt. Zusätzlich Kosten in Höhe von 90,00€!

Ich habe bei Opodo eine Pauschalreise nach Rom (Hin- und Rückflug), sowie Hotelunterkunft vom 20.05.2019 bis 25.05.2019 gebucht.

SCHLAGWORTE

Link Homepage:

Opodo.de
https://www.opodo.de/?mktportal=bing-brand&utm_term=10281680081&utm_content=980200157&msclkid=3bcb1363eefd14a291e04f9ca22abbbd&utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=B-O-DE-BD-Opodo%20exact-SEA-PC-L

Adresse:
2019 Opodo IATA akkreditierter Vertreter.
Opodo Ltd. 26-28 Hammersmith Grove,
London W6 7BA

Der Hinflug fand mit der Airline Vueling statt, es wurde bei der Buchung klar und deutlich gemacht, dass kein Freigepäck dabei ist, somit hatte ich sofort die Möglichkeit, welches dazu zu buchen.

Der Rückflug fand mit Alitalia statt (Flugnummer: SWGRMI), es wurde mir die Tarifgruppe "Economy" auf der Buchung bestätigt. Sowohl bei den Gepäckbestimmungen auf der Opodo Homepage, als auch auf der Website der Airline wurde mir ein Freigepäck von 23 Kg pro Person zugesichert. Ich habe sogar nochmals bei Opodo nachgefragt, ob eine zusätzliche Gepäckbuchung von Nöten sei, habe aber nie eine Antwort bekommen.
Da ich und mein Reisepartner die Gepäckbestimmungen sehr genau gelesen hatten, gingen wir aber dann von 23 kg Freigepäck (wie in der Tarifgruppe zugesichert) aus.

Am Flughafen in Rom mussten wir jedoch feststellen, dass eine Buchung der Tarifgruppe "Economy light" vorlag, die kein Freigepäck beinhaltet. Wir mussten jeweils 45,00 € pro Person (insgesamt 90,00 €) für unser Gepäck zusätzlich aus eigener Tasche bezahlen!
Es war uns in keinster Weise möglich einzusehen, dass die Tarifgruppe "Economy light" vorlag, wir hätten diese Reise unter diesen Bedingungen nicht gebucht, ein Preisvergleich war so nicht möglich.
Ich habe bei Opodo den Fall mehrfach geschildert, und die Rückerstattung der Kosten beantragt. Leider bis jetzt ohne Rückmeldung seitens Opodo. Die Bestätigung über die 90,00€ habe ich auch bereits an Opodo weitergeleitet, wiederum ohne Antwort.

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Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland): Erstattung der Zusatzkosten in Höhe von 90,00 €


 
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