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161 Views | 14.06.2019 | 10:16 Uhr
geschrieben von Markus Grußmayer
Bestell-/Kundennummer: 2180201680
Die gesetzlich geregelte Frist zur Rechnungserstellung von 6 Wochen ist abgelaufen, telefonisch tut sich nichts (niemand erreichbar). Ich habe ein Restguthaben zu erwarten und verlange eine korrekte Endabrechnung.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Erstellung einer Endabrechnung
ofortantwort
14.06.2019 | 12:41
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Grußmayer,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Dann hieß es:
Bonus nur auf mein prognostizierten Verbrauch (den ich im Vergleichsportal angegeben habe) Arbeitspreis incl Grundpreis. Der Wert im Vertrag (Schätzung Netzbetreiber) habe keine Bedeutung.
Erst im letzten Telefonat dann alles korrekt (tatsächliche Rechnung minus 15%).
Die Reklabox Beschwerde-lösung hat das dann nur noch mal bestätigt.
Aufpassen!