Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 121 Views | 14.06.2019 | 10:16 Uhr
geschrieben von Markus Grußmayer

Immergrün Energie (Köln)

Keine Schlussrechnung bei noch zu erwartendem Restguthaben

Bestell-/Kundennummer: 2180201680

Die gesetzlich geregelte Frist zur Rechnungserstellung von 6 Wochen ist abgelaufen, telefonisch tut sich nichts (niemand erreichbar). Ich habe ein Restguthaben zu erwarten und verlange eine korrekte Endabrechnung.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Erstellung einer Endabrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.06.2019 | 12:41
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Grußmayer,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.06.2019 | 13:07
von Markus Grußmayer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Problem wurde gelöst, nachdem man mich zuvor drei mal in der Hotline reinlegen wollte. Zunächst hieß es laut Rechnung: kein Bonus auf Grundpreis

Dann hieß es:
Bonus nur auf mein prognostizierten Verbrauch (den ich im Vergleichsportal angegeben habe) Arbeitspreis incl Grundpreis. Der Wert im Vertrag (Schätzung Netzbetreiber) habe keine Bedeutung.

Erst im letzten Telefonat dann alles korrekt (tatsächliche Rechnung minus 15%).

Die Reklabox Beschwerde-lösung hat das dann nur noch mal bestätigt.

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