Beschwerde lesen

Am 04.05.19 sollte unsere im März bestellte Couch geliefert werden. Dafür haben wir uns den Tag Urlaub genommen und den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet. Gegen 17:00 Uhr kamen die Spediteure und dann ging der Ärger los.

Zum einen konnten die Herrschaften so gut wie kein Wort Deutsch und haben uns immer nur mit "Junge" angesprochen und zum anderen guckten die sich nur die Tür an und verneinten in ihrem Slang, dass sie die Couch hier nicht durch bekommen.

Mit dem Verkäufer der Couch haben wir aber bei Kauf abgesprochen, dass die Füße der Couch schon vorher demontiert werden, damit diese durch besagte Tür passen. Es hätte also keine Probleme geben dürfen. Auf diese bereits abgesprochene Anpassung ließen sich die Monteure aber überhaupt nicht ein. Als wir sie endlich dazu bekommen konnten, die Füße abzuschrauben, haben sie diese kaputt geschraubt und natürlich dann nicht abbekommen. So kam es, wie es kommen musste. Sie nahmen die Couch wieder mit und ließen uns einfach stehen.

Man hätte die Füße bereits im Lager abmontieren müssen, aber das wurde gar nicht kommuniziert. Bei der zweiten Lieferung waren die Füße immer noch kaputt, das wurde also auch nicht kommuniziert und wir müssen davon ausgehen, dass die Couch einfach wieder eingelagert wurde, ohne dass man diese repariert hat. Zum Glück hatten wir bei der zweiten Lieferung, wo übrigens wieder ein Urlaubstag draufgegangen ist, kompetente und fließend deutschsprachige Monteure, die die Füße abbekommen haben und so die Couch ohne Probleme durch die Tür bekommen haben.

Nun laufe ich Möbel Hardeck schriftlich als auch mündlich schon seit dem 17.05.19 (Tag der zweiten Lieferung) wegen einem Preisnachlass für den ganzen Ärger hinterher, aber es passiert gar nichts. Wir sind maßlos enttäuscht von dieser Unprofessionalität und hätten uns wenigstens etwas Entgegenkommen gewünscht.