Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Kundendienst (?), der jeder Beschreibung spottet
Bestell-/Kundennummer: Kundenummer 1260397171
Die Deutsche Telekom empfindet (zahlende) Kunden offensichtlich als lästig und behandelt diese entsprechend (schlecht)
Gerne zahle ich für guten Service, der eigentlich mit jeder Dienstleistung einhergehen sollte, etwas mehr. Früher galt das auch für die Deutsche Telekom. Heute muss man allen Dingen hinterher rennen und möglich alles schriftlich machen.
Seit zwei Wochen warte ich auf einen Austauschrouter, weil der alte offensichtlich für vermehrte Aussetzer (PPPoE) verantwortlich ist. Als nach Tagen nichts kam, wollte ich telefonisch nachfragen: 45 Wartezeit. Nicht nachzuvollziehen.
Irgendwann erreichte ich jemand, der mir erklärte, es sei gar kein Router unterwegs. Also noch einmal geordert.
Als dieser heute - nach Tagen - erneut nicht eintraf, versuchte ich mein Glück erneut telefonisch: nach rund 30 Minuten Wartezeit - ohne jemanden zu erreichen - entnervt aufgegeben.
Zentrale in Bonn angerufen. Die dortigen Mitarbeiter empfinden sich offensichtlich als Gralshüter; jedenfalls ist es unmöglich, eine Beschwerde zu eskalieren (derweil ja die Aktionen zuvor nichts brachten) und wenn man ablehnt, dies schriftlich zu machen, wird einfach aufgelegt. Zwei Mal hintereinander passiert.
Dienst am Kunden dürfte man dort kaum verstanden haben. Geweint wird erst, wenn die Kunden ausbleiben, weil der Job weg ist!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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