131 Views | 15.06.2019 | 15:45 Uhr
geschrieben von Christian Michael

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Kundendienst (?), der jeder Beschreibung spottet

Bestell-/Kundennummer: Kundenummer 1260397171

Die Deutsche Telekom empfindet (zahlende) Kunden offensichtlich als lästig und behandelt diese entsprechend (schlecht)

Gerne zahle ich für guten Service, der eigentlich mit jeder Dienstleistung einhergehen sollte, etwas mehr. Früher galt das auch für die Deutsche Telekom. Heute muss man allen Dingen hinterher rennen und möglich alles schriftlich machen.

SCHLAGWORTE

Seit zwei Wochen warte ich auf einen Austauschrouter, weil der alte offensichtlich für vermehrte Aussetzer (PPPoE) verantwortlich ist. Als nach Tagen nichts kam, wollte ich telefonisch nachfragen: 45 Wartezeit. Nicht nachzuvollziehen.

Irgendwann erreichte ich jemand, der mir erklärte, es sei gar kein Router unterwegs. Also noch einmal geordert.

Als dieser heute - nach Tagen - erneut nicht eintraf, versuchte ich mein Glück erneut telefonisch: nach rund 30 Minuten Wartezeit - ohne jemanden zu erreichen - entnervt aufgegeben.

Zentrale in Bonn angerufen. Die dortigen Mitarbeiter empfinden sich offensichtlich als Gralshüter; jedenfalls ist es unmöglich, eine Beschwerde zu eskalieren (derweil ja die Aktionen zuvor nichts brachten) und wenn man ablehnt, dies schriftlich zu machen, wird einfach aufgelegt. Zwei Mal hintereinander passiert.

Dienst am Kunden dürfte man dort kaum verstanden haben. Geweint wird erst, wenn die Kunden ausbleiben, weil der Job weg ist!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Zeitnaher Versand eines Ersatzrouters; für die Zukunft: schnelle Erreichbarkeit, unkomplizierte Beschwerdeabwicklung mit Eskalationsmöglichkeit, kundenorientierter Service


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


22.06.2019 | 16:39
von Christian Michael noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.07.2019 | 17:18
von Christian Michael noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.07.2019 | 17:33
von Christian Michael noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!