Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 94 Views | 16.06.2019 | 10:16 Uhr
geschrieben von Holger Kuhn

Immergrün Energie (Köln)

Immergrün erstellt keine Schlussrechnung (Gas)

Bestell-/Kundennummer: G27903U1313

Immergrün erstellt trotz Aufforderung keine Schlussrechnung und zahlt entsprechend nicht das Guthaben plus Neukundenbonus in Höhe von 15% aus

Mein Gasvertrag mit Immergrün endete am 31.03.2019, wurde ordnungsgemäß gekündigt und auch durch Immergrün bestätigt.

Die 6-wöchige Frist, in der die Schlussrechnung erstellt werden muss (gesetzlich vorgeschrieben nach §40 Abs. 4 EnWG und auch laut deren AGB "spätestens 6 Wochen nach Ablauf des Belieferungszeitraums") endete am 12.05.2019. Eine Schlussrechnung wurde mir jedoch bisher nicht zugestellt.

Auch ein Anmahnung per E-Mail blieb bisher völlig unbeantwortet.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Unverzügliche Zustellung der Schlussrechnung per E-Mail, sowie unverzügliche Erstattung des Guthabens, sowie des Neukundenbonus!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.06.2019 | 13:30
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Kuhn,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.06.2019 | 20:13
von Holger Kuhn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwischenstatus: Rechnung ist inzwischen eingetroffen, auch mit Berücksichtigung des Neukundenbonus; in Kürze hoffentlich auch die Zahlung


20.06.2019 | 20:45
von Holger Kuhn gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guthaben ist heute eingegangen; schön dass es jetzt schnell geklappt hat
Schade, dass es nicht von alleine funktioniert hat




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