Von Center Parcs beantwortete Beschwerde. | 135 Views | 18.06.2019 | 10:49 Uhr
geschrieben von Sebastian Schneider

Center Parcs Germany GmbH (Köln)

Schlechter Kundenservice ständige Probleme bei der Buchung

SCHLAGWORTE

Haben am 20.02.19 einen Aufenthalt im Park Het Heijderbos für den Zeitraum vom 20.06.-23.06.19 gebucht. Buchungsnummer 108977. Soweit so gut. Einige Wochen später bekamen wir von Centerparcs eine E-Mail das auf Grund von Renovierungsarbeiten die Wildwasserrutsche, der Aussenbereich und einige Teile des Schwimmbades während unseres Aufenthaltes nicht nutzbar wären. Aufgrund dessen und weil wir mit Kindern anreisen, die gerne das Schwimmbad im vollen Umfang nutzen wollten. Entschieden wir uns für eine Umbuchung in einen anderen Park (Den Kempervennen). Wir suchten uns extra ein Ferienhaus in Zentrumsnähe da wir mit 2 Kindern und einem Kleinkind +Hund keine extremen Wanderungen bis ins Zentrum bzw. ins Schwimmbad haben wollten. Nun bekahmen wir erneut eine E-Mail von Center Parc das das von uns gebuchte Haus nun doch nicht frei wäre auf Grund eines defektes. Und wir wurden ans komplette Ende des Parcs verlegt. Auch eine Telefonat bei Center Parks brachte keine Lösung nicht mal eine Entschädigung wurde uns angeboten. Kundenfreundlich ist etwas anderes.Man bucht eine Kurzurlaub und wird nicht informiert bei der Buchung das während des Aufenthaltes das Schwimmbad saniert wird. Dann bucht man um in einen anderen Park der eigentlich schon nicht erste Wahl war. Sucht sich ein Haus aus Bucht und dann später wird es einfach so geändert und man wird in die letzte Ecke des Parks gesetzt. Ehrlich gesagt haben wir uns sehr auf den Urlaub gefreut aber so langsam schwindet unsere Freude und wir ärgern uns ziemlich stark.

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Meine Forderung an Center Parcs Germany GmbH: Änderung des Hauses oder Teilerstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.06.2019 | 10:49
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Gast,

wir haben Ihnen gestern eine Nachricht an Ihren ReclaBox Account zugesendet.

Bitte loggen Sie sich zu diesem Zweck in Ihren ReclaBox Account ein. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

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