Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Sparsets funktionieren nicht
Bestell-/Kundennummer: VV2019002007 VV2019002007
Am 04.06. habe ich einen Bogen mit Sparcoupons gekauft und auch direkt online bezahlt.
Leider haben inzwischen 5 Paketshops, bei 2 Paketen es nicht geschafft den Code zu lesen.
Alle Betreiber waren damit überfordert und hatten zum ersten Mal ein solches Paket vor sich. Auch über die Hotline der Shops konnte den Mitarbeitern nicht weitergeholfen werden.
Gescannt wie gewohnt und als letztes den Couponcode. Im Display des Lesegerätes steht jedes Mal "Fehler – Ungültiger Code - Abbruch". Es scheint generell mit den Codes etwas nicht zu stimmen. Ausgedruckt wurde der Bogen mit einem Laserdrucker, die Qualität ist also in Ordnung. Ich habe auch schon seit 2 Wochen eine Rückfrage bei dem Hermespostfach offen, leider antwortet mir da niemand.
Was soll ich nun tun?
18.06.2019 | 14:44
Abteilung: Social Service
Hallo Steffen Grobe,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sparsets nicht erkannt wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail einem Foto der Sparsetcoupons und der Adresse des nächstgelegenen PaketShops an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 194391", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH