Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 83 Views | 18.06.2019 | 06:41 Uhr
geschrieben von Steffen Grobe

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Sparsets funktionieren nicht

Bestell-/Kundennummer: VV2019002007 VV2019002007

Am 04.06. habe ich einen Bogen mit Sparcoupons gekauft und auch direkt online bezahlt.

Leider haben inzwischen 5 Paketshops, bei 2 Paketen es nicht geschafft den Code zu lesen.

Alle Betreiber waren damit überfordert und hatten zum ersten Mal ein solches Paket vor sich. Auch über die Hotline der Shops konnte den Mitarbeitern nicht weitergeholfen werden.

Gescannt wie gewohnt und als letztes den Couponcode. Im Display des Lesegerätes steht jedes Mal "Fehler – Ungültiger Code - Abbruch". Es scheint generell mit den Codes etwas nicht zu stimmen. Ausgedruckt wurde der Bogen mit einem Laserdrucker, die Qualität ist also in Ordnung. Ich habe auch schon seit 2 Wochen eine Rückfrage bei dem Hermespostfach offen, leider antwortet mir da niemand.

Was soll ich nun tun?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Widerruf des Kaufs


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.06.2019 | 14:44
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Steffen Grobe,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sparsets nicht erkannt wurden.

Schicken Sie uns bitte eine Mail einem Foto der Sparsetcoupons und der Adresse des nächstgelegenen PaketShops an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 194391", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.06.2019 | 15:32
von Steffen Grobe noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher wurde die Störung der Codes noch nicht gelöst. Man sucht bei Hermes zusammen mit der IT noch immer. Aber wenigstens hat man sich schnell bei mir gemeldet. Immer die Informationskette hier über Reclabox funktioniert super. Jetzt brauche ich nur noch eine Rückmneldung, damit ich meine Pakete auch versenden kann.


06.08.2019 | 08:11
von Steffen Grobe gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Fehler konnte nicht nachgestellt und auch nicht behoben werden. Aber das Geld für die Coupons wurde mir vollständig erstattet. Von daher bin ich froh, dass es noch so gut gelaufen ist.




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