lifestrom (Landshut)
Warten auf Prämien seit Januar! Weber Go-Anywhere Gas
Bestell-/Kundennummer: 232054195474: Erdgas/ 232054194921: Strom
Prämie für Gas und Strom Tarif wird nicht zugestellt. Mehrfach telefonisch angefragt, trotz Zusicherung keine Rückmeldung
Ende 2018 habe ich sowohl einen Strom als auch Gas Tarif bei lifestrom abgeschlossen (Januar in Kraft getreten). Seit dem warte ich auf die Prämien.
Telefonisch bereits mehrfach nachgefragt (11.04., 27.05., 17.06) und mir wurde bereits zugesagt:
- Prämienanspruch vorhanden
- Wartezeit von 8 Wochen (nach Vertragsabschluss eigentlich) überschritten
- "Sie kümmern sich und melden sich" nur hat es bisher keiner getan.
Besonders interessant, anderen Kunden die sich hier beschweren bekommen pro Grill 200,00€ als Entschädigung überwiesen. Was soll ich davon halten? Haben Sie den Grill nicht mehr?
18.06.2019 | 09:03
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Felix,
vielen lieben Dank, dass Sie sich hier bei uns melden.
Wir haben auch gern schon einmal nachgesehen. Leider sind Sie nicht unser Vertragspartner und aus diesem Grund können wir Ihnen zu den Daten leider keine Auskunft geben.
Wir kümmern uns aber gern um den Versand und setzen uns direkt mit unserem Vertragspartner in Verbindung.
Bitte haben Sie dafür Verständins - und wenn Sie noch Fragen haben, sagen Sie uns einfach Bescheid. Wir sind immer gern für Sie da.
Liebe Grüße
Ihr Lifestrom Team
JA, bitte kümmern Sie sich um den Versand.
JA, bitte melden Sie sich wie Sie es mehrfach versprochen haben mit relevanten Informationen. Am besten noch heute!
Mehr wollen wir ja gar nicht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
ich bin die Vertragspartnerin.
Also bitte teilen Sie uns den Status mit oder liefern Sie am besten gleich die Prämien, wie vor einem halben Jahr versprochen. Wir haben wirklich lange genug gewartet. Wir möchten die Grills nicht erst zu Weihnachten nutzen.
MFG Maria
Hallo Maria,
ganz lieben Dank, dass Sie sich melden.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie die Prämie noch nicht bekommen haben, sind aber aktuell im Kontakt mit unserem Versanddienstleister. Sobald wir eine Antwort bekommen haben, melden wir uns auf jeden Fall bei Ihnen zurück - versprochen.
Liebe Grüße und einen schönen Donnerstag
Ihr Lifestrom Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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