Beschwerde lesen

Ich habe mich schriftlich an den Kundenservice von WMF gewandt, da ich nach 4 Jahren Nutzungsdauer Fehler an den Messern meines 68 tlg Bestecksets "WMF Virginia Cromargan protect" (Neupreis 550,00€) festgestellt habe. Bemängelt habe ich, dass sich an den 12 Messern des Sets, fühlbar tiefe Risse und Sprünge in der Legierung auf beiden Seiten der Scheidfläche gebildet haben. An die Pflegeanleitung habe ich mich gehalten. Daher habe ich um den Austausch der fehlerhaften Teile gebeten. Zumal meine Schwester ein Set einer anderen Kollektion ebenfalls täglich seit 4 Jahren nutzt und bei Ihr alles in Ordnung sei.

Der Kundenservice ist aber auf die Sprünge und Risse erst gar nicht eingegangen, stattdessen bekam ich einen Standardtext, der mir erklärte, wie es zu Kratzern auf dem Cromargan protect kommen könne und von daher kein Material- oder Produktionsfehler vorliege, ich aber Messer mit 30 % Nachlass nachkaufen könne.

Eine Frechheit einfach mit Standardtexten und Floskeln abgefertigt zu werden, so geht man mit Kunden nicht um. Für mich gibt es keinen Grund jemals wieder etwas von WMF zu kaufen und ich rate auch keinem anderen Kunden dazu. Die Qualität hat nicht nur deutlich nachgelassen, auch auf Service brauch man nicht hoffen. Da kann man sein Geld auch verbrennen.