Beschwerde: Kein Rückruf, keine Kalkulation, kein Durchkommen bei der Hotline

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Von A.T.U Auto-Teile-Unger beantwortete Beschwerde.

| 221 Views | 20.06.2019 | 16:16 Uhr

geschrieben von Alexander Schwab

A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)

Kein Rückruf, keine Kalkulation, kein Durchkommen bei der Hotline

Seit nunmehr 2 1/2 Wochen warten wir nun auf eine Kalkulation für einen Werkstatttermin. Die Anrufe unterbleiben. Unsere Anrufe werden ignoriert. Bei der Lob und Tadel Hotline kommt man in die Warteschleife. 15-20 Minuten, dann fliegt man gänzlich aus der Leitung. Geht gar nicht!

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG: Entgegenkommen

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.07.2019 | 13:22

Firmen-Antwort von: A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Schwab,

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht.

Damit wir Angelegenheit nachvollziehen können, wäre es toll, wenn Sie uns eine Nachricht an feedback spider monkey de.atu.eu schicken. Nennen Sie uns bitte die betreffende A. T.U-Filiale und Ihre Telefonnummer unter der wir Sie erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Wir bitten Sie dies als absoluten Ausnahmefall zu betrachten und hoffen Sie bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen.
Ihr A. T.U-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

20.06.2019 | 19:25

von Stefan Meier | Regelverstoß melden

Vergessen Sie ATU. Das ist das Allerletzte. Mein Fahrzeug wurde beschädigt, Wasserpumpe trotz Bezahlung nicht gewechselt. Dort arbeiten nur Leute die in einer normalen Werkstatt niemals eine Anstellung finden würden.

21.06.2019 | 08:16

von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden

Ich würde ja keiner Werkstatt hinterher laufen, die mich als Kunde garnicht haben möchte. Sie finden sicher auch in Ihrer Gegend eine kleine kompetente Werkstatt, in der Kundenservice noch großgeschrieben wird. Viel Erfolg.

27.06.2019 | 19:11

von Alexander Schwab noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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