Beschwerde lesen

Meine Mutter kann die gängigen Funktionen Ihres Smartphones mittlerweile bedienen, kennt sich jedoch mit dem Vertragswerk nicht sehr gut aus.

Vor einigen Tagen musste ich mit Entsetzen feststellen, wie hoch Ihre Handyrechnung ist, obwohl Sie überall eine Flatrate hat. Daraufhin sagte Sie mir, dass Sie vor kurzem mit Mitarbeitern des Handyanbieters telefoniert, die irgendwas von Hörbüchern und anderem gesprochen haben. Ihrem SMS-Nachrichten Verlauf wurde über die Dauer der letzten 18 Monate immer wieder neue Zusatzpakete durch klarmobil abgerechnet, von denen meine Mutter nicht weiß, was diese beinhalten, diese noch nie genutzt hat und schon gar nicht abschließen wollte.

Es handelt sich hier offensichtlich um eine Abzocke durch klarmobil, bei der ahnungslose und leichtgläubige Kunden abgezockt werden.

Aus rechtlicher Sicht ist hier kein Kaufvertrag der Optionen zustande gekommen, da meine Mutter keine eindeutige Willenserklärung zum Vertragsabschluss geäußert hat.

Ein Telefonat, indem ein älterer Mensch in ein Gespräch verwickelt wird und in einem Halbsatz ein "Ja" von sich gibt, ist keine Willenserklärung!

Wir fordern klarmobil auf, .

1) das in Rechnungsstellen für jegliche Optionen mit sofortiger Wirkung zu unterlassen

2) Jegliche bisher abgebuchte Beträge, die durch nicht gewollte (und auch niemals genutzte) Zusatzoptionen mit sofortiger Wirkung auf das Rechnungsbankkonto zurückzuzahlen.

Wir räumen klarmobil zur Klärung des Falles eine Frist von zwei Wochen ein.

Sollte klarmobil bis zum 01.07.2019 den o. g. Aufforderungen nicht nachgekommen sein, behalten wir uns ausdrücklich weitere rechtliche Schritte vor.

MfG