Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 438 Views | 20.06.2019 | 06:39 Uhr
geschrieben von Matthias Ziesel

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket an fremde unbekannte Person übergeben

Bestell-/Kundennummer: Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1016304006 Sendungsklärung

Unterschreiben oder Polizei!

Da der Kundenservice von Hermes seit Wochen nicht reagiert, ist das der letzte Versuch vor der Übergabe an die Rechtsschutzversicherung.

Die Nachfrage nach oben genanntem Paket hat ergeben, dass eine Übergabe an eine mir unbekannte Person erfolgt ist.,

Da ich die genannte Person nicht kenne, habe ich um Mitteilung der Adresse dieser Person gebeten.

Eine Antwort ist nicht erfolgt.

Ein paar Tage später, stand ein aufdringlicher Hermes Mitarbeiter mit ausbaufähigen Deutschkenntnissen vor der Tür. Verstanden habe ich, dass es seinem Chef egal ist. Trotzdem soll ich für den Erhalt der Ware unterschreiben, was ich verneint habe. Daraufhin hat er mir (?) mit Polizei gedroht.

Per E-Mail erhielt ich zwischenzeitlich eine Entschuldigung.

Wo das Paket nun ist bleibt offen.

Hermes antwortet seit Wochen nicht mehr.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung und Paketzustellung. Aufwandsersatz 100,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.06.2019 | 14:47
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Matthias Ziesel,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Ihre Anfrage wurde bereits auf Twitter geklärt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


20.06.2019 | 13:47
von Matthias Ziesel | Regelverstoß melden
Es ist eine private Sendung.
Zu mir sagt Hermes, dass die Sendung nicht angekommen ist.
Dem Absender sagt Hermes, dass ich die Sendung erhalten hätte.
Weiter wurde dem Verkäufer gesagt, dass es für eine Reklamation zu spät sei. (?)

Laut Sendungsverfolgung hat die Sendung auch irgendjemand erhalten. Den Namen gibt es hier im Umkreis aber nicht.

Da sich seit Wochen nichts bewegt, bin ich nun auch den Weg über Twitter gegangen. Zumindest wird dort geantwortet, mal schauen, ob auch was getan wird.

20.06.2019 | 15:13
von Matthias Ziesel | Regelverstoß melden
Entgegen der Behauptung ist leider bisher keine Klärung erfolgt.

Hermes möchte nun auch nicht den Wiederbeschaffungswert des Sendungsinhalts, also den tatsächlichen Wert, ersetzen.

30.06.2019 | 17:43
von Matthias Ziesel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nur ein Teil des Artikelwertes wurde erstattet.
Hermesversand (auch versichert) ist ein no-go.


14.07.2019 | 22:04
von Matthias Ziesel endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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