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Ich versandte eine über eBay privat verkaufte Kamera mittels Ihres Unternehmens inklusive Versicherung (Sendungsnummer 02155167005028), um mögliche Probleme beim Transport zu vermeiden. Ich verpackte die Kamera vorsichtig und umfangreich inklusive großer Mengen Papier, großblasiger Luftpolsterfolie und der Kameratasche.

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Der Käufer erhielt das Paket, welches zwar eine seitliche Druckstelle aufwies, diese jedoch bei Annahme kaum auffallen konnte und keinen Schaden des Inhaltes suggerierte. Daher erfolgte auch keine Schadensmeldung an den gehetzten Lieferanten. Die Kamera allerdings muss deutlicher Krafteinwirkung ausgesetzt gewesen sein - das Objektiv war aus der Kamera herausgebrochen und der Spiegel der Kamera so verklemmt, dass er ebenfalls Schaden nahm. Weitere innere Schäden liegen nahe.

Es handelt sich angesichts der solide verpackten Kamera sehr sicher um einen Transportschaden. Ihre Antwort auf meine Anmeldung des Schadens war, dass angesichts der Annahme und der fehlenden Bemängelung von "offensichtlichen Schäden" von einem "ordnungsgemäßen Transportverlauf" auszugehen sei. Weiterhin suggerieren Sie eine unzureichende Innenverpackung. Interessanterweise lässt die Sendungsverfolgung (siehe Anhang) Zweifel an einem ordnungsgemäßen Ablauf des Transports zu, da das Paket zeitweise zum Sender zurückgehen sollte, dann aber doch zum Empfänger ging. Das unterstützt die Möglichkeit, dass der Transport nicht ordnungsgemäß verlief.

Ihre angebotene Versicherung ist weltfern. Gehetzte Lieferanten unter Zeitdruck bringen Pakete, diskutieren oftmals äußere Schäden weg und im Schadensfall weisen Sie Schuld von sich. Dies ist ärgerlich und lässt mich, nachdem ich recht häufig kleinere Artikel mit Ihrem Unternehmen versandte, stark daran zweifeln Ihren Service erneut zu nutzen. Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit mir als Kunden angesichts eines versicherten Schadensfalls. Bitte ersetzen Sie mir die beim Transport entstandenen Schäden.

Mit freundlichen Grüßen

Ferdinand Lehmann