Beschwerde lesen

Wenn man bei TUI bucht, hat man schon lange vor dem Urlaub die Möglichkeit, sich Ausflüge im Reisezeitraum dazu zu buchen. Das haben wir auch gemacht, um den Urlaub schon etwas zu planen. Bei der Anreise war schon bei der Reiseleitung bekannt, dass wir einen großen Ausflug vorab online gebucht hatten und es wurde uns versichert, dass alles in Ordnung ist, da wir schon vorab bezahlt hatten und die entsprechenden Voucher schon ausgedruckt hatten.

Einen Abend vorher wurde uns über die Rezeption eine Notiz zugesendet. Auf dieser Notiz stand, dass der Ausflug morgen nicht so stattfindet, wie wir ihn gebucht haben. Nach telefonischer Rücksprache mit der Reiseleitung wurde uns das bestätigt und wir sollten den Ausflug stornieren. Da ein Storno (weil innerhalb der letzten 24 Stunden) nicht mehr möglich war, habe ich die Reiseleitung dazu aufgefordert, die Rückzahlung einzuleiten. Sie hat es zwar gesagt aber nicht getan!

Dazu wurde dann der Schriftverkehr zwischen GoTUI und TUI gestartet. In dem Schriftverkehr hatte ich dann mit vielen inkompetenten Ansprechpartnern bei TUI zu tun und habe es dann auch mehrfach über die telefonische Hotline versucht. Dort wurde ich sogar ausgelacht.

Da ich die Zahlung zum Glück per PayPal durchgeführt hatte, habe ich das Geld über PayPal wieder zurückgefordert. Selbst der Kundensupport von PayPal hat von TUI nie eine Antwort auf Nachfragen erhalten und hat den Fall dann zu meinen Gunsten entschieden. Von TUI hätte ich das Geld bis heute nicht zurückerhalten, da es dort niemanden interessiert und man nur Rückrufe versprochen bekommt, die nie erfolgen! Da ich zum Sachverhalt eine offizielle Stellungnahme von TUI erhalten möchte, habe ich mehrfach versucht, diese einzufordern, aber man wird nur von einer Person zur anderen weitergeschoben.

Weder GoTUI noch TUI fühlt sich verantwortlich für Klärungen. Ich finde, das ist Abzocke und möchte andere potenzielle Kunden gerne darüber informieren.