Beschwerde lesen

Vor genau 6 Monaten wurde die Küche von Höffner aufgebaut- nur halb fertig. Seither nichts gehört, bis auf, dass der Kundendienst 2 Monate später kam und bestätigte, dass die 20 von mir gemeldeten Mängel wirklich Mängel sind. E-Mails und Rückrufbitten wurden nicht beantwortet. Schließlich auf Nachfrage erfahren, dass es nicht weitergeht, weil es keine Ersatzteile gibt. Dann darf so etwas auch nicht verkauft werden! Auch Höffner unterliegt der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von 2 Jahren und kann nicht mal sofort nachbessern! Unseriöses Geschäftsgebaren!

Nun bekam ich gestern nach einem halben Jahr mal die zweite Seite mit einer Leiharbeitsplatte ausgestattet (obwohl in Auftragsbestätigung enthalten war), wow! So lange waren die Schränke offen. Es sollten 6 Dinge erledigt werden - nur 1 klappte, da die Monteure, über die eine Hälfte nicht informiert waren und bei der andren Hälfte die neuen Teile jedoch die falschen Maße hatten und nicht passten. Dann eine Frage, die nur der Verkäufer beantworten kann; der Anruf ergab der hat frei und sonst weiß keiner was, er hat nichts in PC eingetragen.

Der Kundenumgang lässt teilweise auch zu wünschen übrig: bekomme einen Termin 7:00-18:00 Uhr mitgeteilt, frage, was ich vorbeireiten muss, werde ich hysterisch angemacht "Das weiß ich doch nicht, ich vergebe nur die Termine, rufen Sie den Kundenservice an". a) ich will helfend tätig werden und darf dafür wieder ewig in Hotlines hängen b) es ist alles Stückwerk, jeder weiß immer nur einen kleinen Teil, Informationen, die ich gebe, verpuffen regelmäßig, weil sich bei Stückwerk keiner für das Gesamte verantwortlich fühlt. Ich wurde in dem halben Jahr vom Verkäufer zum Kundendienst verwiesen, danach von dort wieder an den Verkäufer und inzwischen vom Verkäufer wieder an den Kundenservice!

Nett ist auch, dass wenn meine neue Küche grad komplett wieder ab- und gebaut werden musste, damit ich künftig wieder meinen Kühlschrank aufbekommen kann

Dies war nur eine Kurzform, ein Ende ist nicht in Sicht, meine Nerven liegen allmählich blank. Dagegen ist Schildbürger Profiarbeit!