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Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben bei Ihnen einen Kleiderschrank bestellt, dessen Liefertermin am 19.06.19 vereinbart war. Während dem Lieferfenster 7-13 Uhr erschien niemand. Ich habe ca. um 14 Uhr angerufen, um nachzufragen, ob es ein Problem gibt. Die Mitarbeiterin am Telefon versuchte die Fahrer zu erreichen. Ein Rückruf 1 Stunde später ergab kein Ergebnis, die Fahrer seien vermutlich in einem "Funkloch" (Liefergebiet mitten in München). Aber unser Schrank sei auf dem LKW geladen und als vorletzte Lieferung für das genannte Lieferfenster vorgesehen. Ein weiteres Telefonat später an diesem Tag ergab erneut kein Ergebnis, die Fahrer seien 3-4 Stunden nicht erreichbar gewesen und vermutlich immer noch in einem "Funkloch".

Der darauf folgende Tag war ein Feiertag. Demensprechend keine Kommunikation.

Heute, am 21.06.19 (immer noch keine verwertbare Reaktion seitens Höffner) habe ich erneut bei der Hotline angerufen. Nach 30 Minuten in der Warteschleife erklärte ich mein Anliegen. Laut Mitarbeiterin am Telefon seien die Fahrer um 9:03 Uhr vor Ort gewesen und hätten niemanden angetroffen. Es sei also unsere Schuld, dass die Lieferung ausgefallen sei. Von 7-18 Uhr war aber durchgehend jemand in der Wohnung, niemand hat geklingelt. Auf Nachfrage warum niemand angerufen hätte, wurde mir gesagt das müsse explizit gewünscht sein. Warum werden beim Abschluss des Kaufvertrags dann überhaupt meine Daten inklusive Telefonnummer aufgenommen? Ich bin es durch andere Möbellieferungen ohnehin gewohnt, dass kurz vor der Lieferung angerufen wird. Zahlreich im Zuge unseres Umzuges so von anderen Möbellieferanten passiert.

Die Mitarbeiterin am Telefon beharrte darauf, die Lieferanten seien vor Ort gewesen. Nach meiner sachlichen Schilderung der Lage EXTREM unfreundlich. (permantentes Stöhnen etc.) Ich wies darauf hin, dass die Mitarbeiterin am 19.06 erwähnte unsere Lieferung wäre die vorletzte des Lieferfensters. Wie kann das mit der Uhrzeit 9:03 Uhr übereinstimmen? Diese Frage wurde beantwortet mit: "Sie sind vermutlich jetzt sauer, weil der Liefertermin ausgefallen ist, weil Sie nicht zuhause waren". Auf die Gegenfrage ob sie mich auf den Arm nehmen will, einfach aufgelegt.

Der Kleiderschrank ist das letzte Möbelstück das geliefert wird, unser Umzug wird also allein dadurch verzögert. Die Wartezeit am vereinbarten Liefertermin, inklusive dem extra dafür genommenen Urlaub kommt noch obendrauf.

Möbel Höffner hält in meinem Fall vertragliche Vereinbarungen nicht ein und gibt dem Kunden die Schuld. Mitarbeiter am Telefon treffen widersprüchliche Aussagen. Initiative seitens Höffner diesen Fall zu klären ist nicht zu erkennen. Alle Versuche das Problem zu lösen gingen von mir aus. Höffner reagierte ausschließlich mit widersprüchlichen Aussagen, extrem unfreundlich (fast schon beleidigend) und ohne Interesse für meine Lage. Der Umgang Ihrer Mitarbeiter mit mir empfinde ich als maßlose Unverschämtheit.

Ich erwarte eine Antwort eines Mitarbeiters, der tatsächlich weis wo der Kern des Problems liegt und mir sagen kann wann mein Liefertermin sein wird, ohne sich in Ausreden zu verstricken. Mir ensteht ein Schaden durch den verzögerten Umzug, sowie die 8 Stunden Wartezeit.