Beschwerde lesen

Wir sind sehr unzufrieden mit dem Kauf unserer Küche aus Dezember letzten Jahres im Möbelhaus in Hannover, welche bis heute immer noch nicht vollständig bei uns montiert wurde.

Besonders ärgerlich ist die mangelnde Kommunikation. Man hört teilweise über Monate nichts von porta, obwohl vereinbart wurde, uns über den aktuellen Stand unserer Bestellung zu informieren. Liefertermine wurden mehrfach nicht eingehalten, hierfür erhält man auch erst nach einer Beschwerde eine Entschuldigung. Es fühlt sich keiner verantwortlich, man wird vom Küchenberater zum Versand verwiesen oder umgekehrt.

Nach dem Einbau mussten wir dann auch noch eine Vielzahl an Mängeln feststellen, angefangen bei nicht funktionierenden Elektrogeräten über Kratzer und Beulen bis hin zu falschen Türfronten. Das nicht alles auf Anhieb perfekt ist, ist völlig verständlich aber eine Mängelliste in der Länge, wie wir sie an porta geschickt haben, ist nicht akzeptabel.

Was uns vor allem stört, ist der Umgang mit unserer Beschwerde. Auf E-Mails erhält man keine Antwort, zugesicherte Rückmeldefristen werden nicht eingehalten und es fühlt sich keiner verantwortlich, unsere Beschwerde zu bearbeiten. Laut Abteilungsleiterin wäre sie nicht dafür zuständig, uns eine Lösung anzubieten. Wer denn dann?

Wir mussten uns anhören, dass porta ein großes Unternehmen ist und man da nicht individuell auf jeden Kunden eingehen kann. Das kann ich bei einem Discounter verstehen aber nicht bei einem mittelpreisigen Möbelhaus wie porta. Da bezahle ich als Kunde schließlich für den Service. Aber auch das versteht porta nicht, denn wir sollten laut Abteilungsleiterin unsere Erwartungshaltung überdenken.

Da wir nun leider von porta gar nichts mehr hören, fühlen wir uns gezwungen, die Beschwerde öffentlich zu machen.