Beschwerde: Nur 0-8-15 Antworten

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Startseite > Online Shops > NORMA24 Online-Shop > gelöste Beschwerde-Nr.: 194788

Durch NORMA24 Online-Shop gelöste Beschwerde.

| 269 Views | 25.06.2019 | 18:48 Uhr

geschrieben von Gabriele Fischer

NORMA24 Online-Shop GmbH & Co. KG (Fürth)

Nur 0-8-15 Antworten

Bestell-/Kundennummer: 1226762

Am 15.06.2019 einen Winkelschleifer erhalten, der nicht funktioniert.

SCHLAGWORTE

Widerruf
Anfrage
Winkelschleifer
Kundenservice
Reaktion

E-Mail an Kundenservice am 15.06.2019 mit Widerruf gesendet.

Keine Reaktion

Am 17.06. per Kontaktformular Widerruf erneuert mit Bitte um Zusendung eines Rücksendelabels.

Antwort von norma24.de:

Sehr geehrte (r) xxxx,

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Empfang Ihrer Nachricht.

Ihre Anfrage mit der Nummer: 2019061710007675 ist bei uns eingegangen.
Ein Mitarbeiter unseres Service Teams wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Aufgrund von Lieferverzögerungen und eines außergewöhnlich hohen Ticketaufkommens, kann die Beantwortung Ihrer Anfrage etwas mehr Zeit als üblich in Anspruch nehmen.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Am 19.06. und 24.06. nochmals an das Retourlabel erinnert.

Am 25.06. noch keines erhalten.

Telefonisch gibt es nur die Ansage, das alle Serviceplätze belegt sind.

Warum wird ein Retourschein nicht einfach der Lieferung beigelegt?

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Kommentare und Trackbacks (5)

02.07.2019 | 19:23

von Gabriele Fischer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Am 02.07.2019 noch immer nichts von Norma24 gehört.

05.07.2019 | 12:22

von Gabriele Fischer | Regelverstoß melden

Am Tag 20 noch immer nichts von Norma24 gehört.
Noch eine Bemerkung, die mir erst jetzt aufgefallen ist.
Bei der Bestellung war eine Zahlung Paypal nicht möglich, nur Banküberweisung.
Jetzt glaube ich, das dies Taktik ist.
Denn bei Paypal könnte man einen Konflikt öffnen und so sein Geld zurück bekommen.
Aber nach 30 Tagen gibt es bei der Bank nichts mehr zurück.
Hatte auch Kontakt zur Verbraucherzentrale, die haben eine ähnliche Beschwerde an den Chef der Firma geschickt und nicht einmal diese Stelle hat keine Antwort erhalten.
Solange die Ware in Ordnung ist kann man sehr zufrieden sein, aber wehe wenn es was zum zurück schicken gibt.

16.07.2019 | 20:21

von Gabriele Fischer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Habe zwischenzeitlich noch Mails geschrieben und ein Fax gesendet.
Norma24 reagiert nicht im geringsten.

18.07.2019 | 13:08

von Gabriele Fischer gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Heute kam endlich der Retourschein.
Trotzdem werde ich diesen Onlineshop künftig meiden.

29.07.2019 | 10:14

von Gabriele Fischer | Regelverstoß melden

Erstaunlicherweise hat die Retourabwicklung schnell geklappt.
Am Freitag kam die Retour dort an, am Mittwoch Bestätigung das die Retoure eingegangen ist und schon am Freitag war das Geld zurück.
Abwicklung innerhalb von 7 Werktagen, das ist vollkommen ok.
Nur weshalb dauert es fast 5 Wochen ehe man den Retourschein erhällt.
Absolut verbesserungswürdig.

29.07.2019 | 10:15

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.