Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 36 Views | 27.06.2019 | 09:12 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2811111

Immergrün Energie (Köln)

Immergrün ungerechtfertigte Inkassokosten

Bestell-/Kundennummer: G219202369 (alt G21802019963)

Immergrün ungerechtfertigte Inkassokosten vom hauseigenen Inkassodienst EWD

Beschwerde Vertragsnummer: G219202369 (alt G21802019963)

SCHLAGWORTE

Sehr geehrte Damen und Herren,

bisher war ich immer zufrieden mit der Immergrün Energie GmbH und habe deswegen auch vorzeitig meinen mit Ihrem Unternehmen bestehenden Vertrag verlängert, in dem ich in einen anderen Tarif wechselte.

Ich habe leider versäumt meinen Dauerauftrag im März 2019 (lief auf Vertragsnummer G21802019963) auf die neue Vertragsnummer G219202369 umzustellen. Meine Abschlagszahlung ging heraus, aber leider auf die alte Vertragsnummer.

Dies hatte zufolge das Sie Ihr hauseigenes Inkasso-Unternehmen EWO Inkasso beauftragt haben.

Ich konnte Ihre Mahnungen nicht nachvollziehen, weil ich der Meinung war, dass ich doch per Dauerauftrag bezahlt hatte.

Es ist bedauerlich, dass bei Ihnen Inhouse nicht aufgefallen ist, dass noch Zahlungen auf die alte Vertragsnummer eingingen.

Aber scheinbar ist es dann doch aufgefallen, weil sie am 07.05.2019 umgebucht haben.

Es war schließlich nicht so, dass ich nicht gezahlt hätte! Der Abschlag wurde bezahlt! Leider auf die falsche Vertragsnummer.

Sie schreiben in Ihrer Werbung „Immergrün + immerfair“. Bitte streichen Sie dies. Es stimmt einfach nicht.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Erstattung der hauseigenen EWD Inkassokosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.06.2019 | 09:12
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.06.2019 | 14:54
von ReclaBoxler-2811111 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Besten Dank für Ihr Entgegenkommen und Ihre Kulanz. Bisher war ich auch immer sehr zufrieden mit Immergün. Freundlicher Gruß




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