Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 52 Views | 25.06.2019 | 19:50 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1539421

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Ein Paket - 19 Tage - und immer noch nicht am Ziel

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02156116004888

Am 6.06. habe ich eine Sendung im Hermes-Shop abgegeben.

Unverständlicherweise ist die Zieladresse nicht auffindbar gewesen, obwohl der Empfänger nach eigener Aussage täglich mindestens 1x von Hermes angefahren wird.

Auf mehrfache telefonische Rückfrage wurde mir nun eine Zustellung für gestern versprochen. Allerdings zeigt der Versandstatus "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt."

Entweder ist die Auskunft der Hermes-Mitarbeiter*in falsch - oder die Darstellung innerhalb der Sendungsverfolgung

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets an die Empfängeradresse innerhalb der nächsten 48 h


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.06.2019 | 20:36
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-1539421,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die nicht erfolgte Zustellung entschuldigen wir uns.

Die Sendung befindet sich leider bereits auf dem Rückweg zum Versender. Wenden Sie sich daher bitte an diesen, um weitere Schritte zu vereinbaren.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.06.2019 | 12:48
von ReclaBoxler-1539421 | Regelverstoß melden
Hallo Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

wenn Sie sich nochmals die Mühe machen würden, meine ursprüngliche BEschwerde ganz zu lesen, würden Sie sehen, dass ICH der Versender bin.

Bis heute ist jedoch weder das Paket irgendwo angekommen - noch wurde der Status im Internet aktualisiert.
In mehreren Telefonaten mit dem hermes-support-Team wurde mir von den Mitarbeitern unabhängig voneinander zugesichert, dass die Informationen auf der Website fehlerhaft sind, und das Paket am Dienstag beim Empfänger ankommt.

WANN kommt das Paket also WO an?

viele Grüße ReclaBoxler-1539421



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