Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ein Paket - 19 Tage - und immer noch nicht am Ziel
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02156116004888
Am 6.06. habe ich eine Sendung im Hermes-Shop abgegeben.
Unverständlicherweise ist die Zieladresse nicht auffindbar gewesen, obwohl der Empfänger nach eigener Aussage täglich mindestens 1x von Hermes angefahren wird.
Auf mehrfache telefonische Rückfrage wurde mir nun eine Zustellung für gestern versprochen. Allerdings zeigt der Versandstatus "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt."
Entweder ist die Auskunft der Hermes-Mitarbeiter*in falsch - oder die Darstellung innerhalb der Sendungsverfolgung
25.06.2019 | 20:36
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1539421,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die nicht erfolgte Zustellung entschuldigen wir uns.
Die Sendung befindet sich leider bereits auf dem Rückweg zum Versender. Wenden Sie sich daher bitte an diesen, um weitere Schritte zu vereinbaren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
wenn Sie sich nochmals die Mühe machen würden, meine ursprüngliche BEschwerde ganz zu lesen, würden Sie sehen, dass ICH der Versender bin.
Bis heute ist jedoch weder das Paket irgendwo angekommen - noch wurde der Status im Internet aktualisiert.
In mehreren Telefonaten mit dem hermes-support-Team wurde mir von den Mitarbeitern unabhängig voneinander zugesichert, dass die Informationen auf der Website fehlerhaft sind, und das Paket am Dienstag beim Empfänger ankommt.
WANN kommt das Paket also WO an?
viele Grüße ReclaBoxler-1539421