Beschwerde: Keine Cashback Auszahlung

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Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde.

| 64 Views | 26.06.2019 | 11:41 Uhr

geschrieben von Nina VanessaStaylga

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Keine Cashback Auszahlung

Bestell-/Kundennummer: 9544428

Ich habe am 05.05 über CHECK24 einen Vodafone Kabel Deutschland Vertrag abgeschlossen. Zu dieser Zeit wurde für den gebuchten Tarif ein Cashback beworben, wenn ich meine erste Rechnung des Anbieters hochlade und übermittle.

Dies ist geschehen, jedoch passiert seitdem gar nichts.

Mehrere Kontaktaufnahmen per E-Mail wurde mir kurz beantwortet: es liegt bisher keine Bestätigung des Anbieters vor.

Ich habe nun schon meine zweite Rechnung erhalten, wer möchte mir erzählen, dass hier keine Bestätigung vorliegt? Kurz anrufen, bestätigen lassen, fertig.

Ich mag keine Hinhaltetaktik, ich habe meinen Teil komplett eingehalten, bitte halten Sie Ihren vertraglich festgehaltenen bitte auch ein.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Sofortige Auszahlung des Cashbacks

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
26.06.2019 | 11:41

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Kundin,

wir bedanken uns für das nette Telefonat und freuen uns, dass wir den Sachverhalt bereits persönlich klären konnten.

Die Bestätigung durch Kabel Deutschland, dass der Auftrag über CHECK24 zustande gekommen ist, liegt nun vor. Selbstverständlich wird der Cashback nun zeitnah ausgezahlt.

Gerne möchten wir den Verlauf an dieser Stelle erläutern: Für die Bearbeitung des Cashbacks ist es erforderlich, dass die Rechnungsdaten vollständig mit den Daten Ihres Auftrages bei CHECK24 übereinstimmen. Da auf Ihrer Rechnung eine Zusatzoption angegeben war, die nicht über CHECK24 beauftragt wurde, mussten wir zunächst eine Anfrage an den Anbieter schicken. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dies bereits einige Zeit in Anspruch genommen hat. Daraufhin haben wir, um den Prozess in Ihrem Sinne zu verkürzen, erneut auf individueller Basis um Auskunft bei Vodafone gebeten.

Für die entstandene Wartezeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir arbeiten stetig daran, die Prozesse in Absprache mit den Anbietern zu verbessern.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Antworten Sie hierfür auf eine der E-Mails, die wir Ihnen gesendet haben.

Mit freundlichen Grüßen

Eileen, CHECK24 DSL

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Kommentare und Trackbacks (1)

29.06.2019 | 14:37

von Nina VanessaStaylga gelöste Beschwerde

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Geld erhalten, vielen Dank. Ging dann recht zügig

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