Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 169 Views | 25.06.2019 | 20:14 Uhr
geschrieben von Anna Rick

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wann bekomme ich endlich mein Paket?

Bestell-/Kundennummer: 26172113402229

Ich warte bereits den dritten Tag auf mein Paket. Es sollte bereits am 22.06. zugestellt werden. Eine erneute Zustellung sollte am 24. erfolgen (ohne die Angabe von Gründen), auch das hat nicht funktioniert.

Heute sollte wieder zugestellt werden und das bis 15:30 Uhr. So langsam ist es echt anstrengend und leider kein Einzelfall. Denke, dass ich in den nächsten Tagen mein Paket auch nicht erhalten werde. Letztendlich sind die freien Tage nicht ersetzbar. Der Kundenservice kann keine Auskunft geben und hält einen permanent hin. Finde den Service einfach nur noch schlecht.

Was soll ich Ihrer Meinung nach jetzt machen? Jeden Tag aufs Neue hoffen, dass zufällig einer Ihrer Mitarbeiter mal vorbeikommt? Wie sieht eine angemessene Lösung aus? Habe auf die unnötige Warterei keine Lust mehr.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Mein Paket und eine Entschädigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.06.2019 | 20:44
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Anna Christine R.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Wenn Sie möchten, leiten wir die Sendung auch gerne zu einem PaketShop um. Sollten Sie dies wünschen, schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrem gewünschten PaketShop an socialmedia spider monkey hermesworld.com, unter dem Betreff "ReclaBox 194823".

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.06.2019 | 09:54
von Anna Rick noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wann soll ich mein Paket erhalten? Selbst die Sendungsverfolgung wurde scheinbar aufgegeben. Das kann jetzt echt nicht mehr wahr sein. Auf die drei Mitteilungen, die ich an Ihren Kundenservice geschickt habe, habe ich keine Antwort bekommen.

Ich möchte jetzt endlich eine adäquate Lösung für dieses überaus nervige Problem. Ist das möglich?


01.07.2019 | 12:48
von Anna Rick noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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