Beschwerde lesen

Leider habe ich diese Seite heute erst gefunden, nachdem ich mich heute über die Kundenhotline sehr geärgert habe. Ich warte zwar noch nicht so lange auf meine Nachlieferung, aber was ich hier lese, lässt mich Angst und Bange werden.

Ich habe erstmals bei Möbel Hardeck in Bochum bestellt. Zwei separate Bestellungen.

Einmal zwei Gartenliegen und einmal zwei Schränke und ein Bett. Die Gartenliege kam pünktlich, aber leider fehlte eine. Mir wurde gesagt, dass sie im Lager vergessen wurde. Sie sollte drei Wochen später nachgeliefert werden. Zum Glück wurde nach einem Anruf bei der Hotline die Wartezeit auf 10 Tage verkürzt, da auf meinem Vorschlag, sie mit den Möbeln zu liefern, nachgekommen wurde. Dieses funktionierte auch gut, die Möbel kamen mit der zweiten Bestellung am 14.06.19 mit. Soweit so gut.

Die Schränke und das Bett wurden geliefert. Meinem Mann viel leider nicht sofort auf, dass der Kranz eines Schrankes fehlte. Am nächsten Tag, riefen wir sofort den Kundenservice an. Wir sollten in kürze zurückgerufen werden, was aber nicht passierte. Drei Tage später rief ich wieder an, dort wurde mir gesagt, dass es etwa 1 Woche dauert, bis die E-Mail von der zuständigen Stelle überhaupt gelesen wird. Das fand ich schon unglaublich!

Ich habe noch drei Tage gewartet und in Bochum direkt angerufen. Dort bekam ich nur die Aussage, dass erneut eine E-Mail geschrieben wird, man ansonsten nichts für mich tun kann. Ich solle einfach abwarten, dass sich jemand bei mir meldet. Ob denn meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer vorliegt? Natürlich, kann man das im System denn nicht erkennen?

Ich sagte der Dame, die mich eigentlich die ganze Zeit nur abwimmeln wollte und immer unfreundlicher wurde, dass wir viel im Ausland arbeiten und nur noch diese Woche Urlaub haben. Deshalb soll die Nachlieferung die Woche erfolgen. Wir sind vor drei Wochen erst hier eingezogen und kennen niemanden hier, geschweige denn, dass wir jemanden den Schlüssel geben könnten. Darauf erklärte Sie sich recht widerwillig bereit, die E-Mail mit "Dringlichkeit" zu verschicken.

Wir haben extra unseren Urlaub so gelegt, dass wir die Lieferungen empfangen können. Aber dass man anschließend so alleine gelassen wird und nicht mal nachgeschaut wird, ob die Umrandung noch am Lager ist (wie der erste Mitarbeiter vermutete) ist unglaublich. Ich glaubte, Hardeck ist eine seriöse Firma. Nachdem was ich hier gelesen haben, kann ich es mir nur schwer vorstellen.

Ich werde keine Wochen oder sogar Monate auf meine Nachlieferung warten, sondern eine Frist setzen, die Angelegenheit dem Anwalt übergeben. Ich habe keine Zeit und Nerven, mich mit Hotline-Mitarbeitern auseinanderzusetzen und wie ein kleines bettelndes Kind behandeln zu lassen. Ich werde euch auf dem Laufenden halten.