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139 Views | 26.06.2019 | 14:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes verliert Sendung, auf Verlustmeldung hinhaltende Antworten
Bestell-/Kundennummer: 07660765002201
Hermes verliert Sendung und reagiert hinhaltend auf Verlustmeldung
Anfang Mai habe ich bei eBay-Kleinanzeigen ein neuwertiges Wohnwagenvorzelt von Privat gekauft. Der Verkäufer hat das Zelt und das zugehörige Gestänge in zwei Sendungen, jeweils in zusätzlich verstärkter OVP am 06.05.2018 in einem Hermes Paketshop zum Versand abgegeben, wegen des außergewöhnlichen Packmaßes wurde zum normalen Versand pro Sendung (11,95€) noch die Servicegebühr von je 14,95€ fällig.
Die Sendungen wurden lt. Sendungsübersicht am 07.05.2019 im Paketshop abgeholt und zum Verteilzentrum Bremen transportiert. Die Sendung mit dem Zelt wurde völlig problemlos am 10.05.2019 ausgeliefert.
Am 11.05.2018 habe ich zum ersten Mal via Kontaktformular bei Hermes nach der zweiten Sendung nachgefragt. Die Antwort lautete: techn. Störung, Sendung wird "voraussichtlich" am 15.05.2018 zugestellt, passiert ist nichts.
Nach weiteren Nachfragen ohne Wirkung habe ich dann am 04.06.2019 eine Verlustmeldung mit allen geforderten Unterlagen eingereicht, auch hier ist bis heute (26.06.2019) außer einer hinhaltenden Antwortmail nichts weiter passiert. Ich habe am Freitag einen Termin bei meinem Anwalt und werde diesen Fall durch Ihn klären lassen.
ofortantwort26.06.2019 | 15:34
Abteilung: Social Service
Hallo Hanno Heckhoff,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 194872", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das ist einerseits gut, andererseits stellt sich die Frage, warum ich als Geschädigter erst den Weg über Veröffentlichung und Androhung von Rechtsmitteln gehen muß, bevor Hermes überhupt eine Reaktion zeigt.