Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primastrom:
Per Telefon wurde ich genötigt
Primastrom:
Nicht Kundenfreundlich / DSL keine Funktion
|
155 Views | 28.06.2019 | 06:03 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Eine Abzocke
Nach Beendigung des Schlichtungsverfahrens wurde mir von primastrom eine neue, höhere Rechnung ausgestellt
Bin im April 2018 umgezogen (innerorts). Mein jetziger Stromlieferant hat es versäumt, den alten Anbieter zu kündigen und ich musste mich selbst darum kümmern.
Primastrom hat sich mit allen Mitteln gegen die Kündigung gewehrt.
Obwohl ich schon lange in einer anderen Wohnung wohne.
Musste daher die Schlichtungsstelle einschalten.
Die Schlichtungsstelle hat es mit viel Mühe geschafft, den Vertrag zu kündigen und eine Jahresendabrechnung anzufordern, welche ich auch erhalten habe.
War mit dem Ergebnis zufrieden und habe das Schlichtungsverfahren abgeschlossen.
Jetzt schickt mir primastrom eine erneute Rechnung mit dem doppelten Verbrauch der letzten Rechnung (obwohl ich dort gar nicht mehr gewohnt habe und die Wohnung lange leer stand).
Das sieht mir sehr nach Abzocke aus.
Ich hoffe primastrom kriegt mal ordentlich eins drauf.
ofortantwort12.07.2019 | 11:45
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Füßle,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass eine Neuberechnung aufgrund neuer Zählerstände, welche wir vom zuständigen Netzbetreiber erhalten haben, erstellt wurde.
Die Zählerstände sind für uns bindend und können deswegen auch nicht beanstandet werden. Die bereits ausgezahlten Gutschriften wurden demnach verrechnet, da diese Beträge im Umkehrschluss nun falsch sind.
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den zuständigen Netzbetreiber zu wenden. Für den Fall, dass uns der zuständige Netzbetreiber korrigierte Zählerstände zukommen lässt, wird eine Neuberechnung vorgenommen.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Wir hoffen Ihnen den Sachverhalt verständlich und zu Ihrer Zufriedenheit erläutert zu haben. Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, bedauern wir es, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können.
Für Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Außerdem bucht Primastrom bei mir 100 Euro Beträge ab ohne Begründung. Die verlangten 300 Euro habe ich an Primastrom überwiesen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hoffe das bleibt so.
Fall kann als abgeschlossen angesehen werden.
mit freundlichen Grüßen
Roland Füßle