primastrom GmbH (Berlin)
Rücknahme der Portierung!
Bestell-/Kundennummer: 851762
Primastrom gibt Rufnummer nicht frei!
Im vergangenen Jahr gab es mit primastrom große Probleme. Meiner Mutter wurde ein Vertrag mit primastrom untergeschoben. Nach langem hin und her ist der Vertrag beendet worden. Im April 2019 habe ich es schriftlich zugesichert bekommen, dass der Portierungsauftrag storniert wurde.
Am 25.06.2019 funktioniert plötzlich das Telefon meiner Mutter nicht mehr. Das ist genau das Datum, zu dem die Portierung erfolgt wäre beim Anbieterwechsel. Also hat primastrom die schriftliche Zusage nicht eingehalten. Das ist eine Abzocke. Die sollten sich schämen, mit einer 87Jährigen Frau so umzugehen.
02.07.2019 | 12:30
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Nussbeck,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir den Vertrag und die Portierung der bisherigen Rufnummer Ihrer Mutter aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht beendet haben.
Bereits im Mai 2018 erhielten wir bezüglich der Portierung von der Vodafone D2 GmbH, die Rückmeldung, dass eine Leitungsübernahme nicht möglich ist.
Wir hoffen Ihnen den Sachverhalt verständlich und zu Ihrer Zufriedenheit erläutert zu haben. Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, bedauern wir es, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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