Beschwerde lesen

Am 27.04.2019 haben wir eine Bestellung von 6 Artikel online bei XXXLutz.de aufgegeben, davon fehlen bis heute den 28.06. immer noch 3 Artikel.

Mittlerweile haben wir x-fach mit der Kundenhotline telefoniert und immer wieder wurde wir vertröstet, dass nächste Woche die Ware da sei. Dann schließlich vor zwei Wochen sollten 2 Artikel im Markt abholbereit sein. Somit machten wir uns auf dem Weg in die Filiale in Hennef, um da abgewiesen zu werden, dass wir die Ware nicht erhielten, da angeblich noch eine Zahlung über PayPal offen wäre. Also sind wir mit leeren Händen wieder nach Hause, um dann über PayPal telefonisch zu erfahren, dass die komplette Summe schon längst an XXXLutz ausgezahlt wurde und diese die Aussage von der Filiale nicht nachvollziehen können.

Nach mehreren unfreundlichen und inkompetenten Telefonaten mit der Hotline baten wir mit der Abteilungsleiterin zu sprechen - Frau S.- Sie wollte dann veranlassen, dass das Bild nicht mehr in der Filiale abgeholt werden sollte, sondern uns geliefert (aufgrund unseren Ärgers), zusätzlich wies sie darauf hin, dass eine Entschädigung erst dann beantragt werden könnte, wenn die Ware lieferfähig sei.

Nun bekomme ich gestern wieder eine E-Mail, dass die bestellten Artikel doch nicht geliefert, sondern wieder in der Filiale abgeholt werden müssen und diese wahrscheinlich erst in Mitte/Ende Juli da seien. Somit wurden wir wieder nur vertröstet am Telefon und im Nachgang bleibt alles beim alten.

Mittlerweile sprechen wir von einer Verzögerung von 5 Wochen, die noch weitere 4 Wochen wahrscheinlich mit sich ziehen, aber es weiß keiner genau, wann der finale Termin ist bzw. es sagt uns keiner was genaues. Wir werden nur ständig vertröstet, dass es bald da sei.

Aufgrund der täglichen Telefonate, die sowohl Zeitintensiv und extrem Nervenaufreibend sind, die unnötige Fahrt in die Filiale für nichts bzw. Fehler, die sich keiner erklären konnte, wir dennoch keine Ware erhalten haben, möchten wir eine Entschädigung für die restlichen drei 3 Artikel von mindestens 65%.