real.de (Düsseldorf)
Beschwerde wird nicht bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: MTF83Y1
Das von mir vor fast zwei Monaten gekaufte und noch am Liefertag reklamierte Gartenhaus konnte bis heute nicht aufgebaut werden, weil Teile defekt sind. Auf sämtliche schriftliche Anfragen hat real -wenn überhaupt- mit Standardantworten reagiert.
Auf das Problem wurde erst eingegangen, nachdem ich telefonisch Kontakt aufgenommen habe. Nun hat man mich an den Hersteller verwiesen! Ich habe das Haus bei real gekauft und real ist mein einziger Ansprechpartner! Ich habe zwischenzeitlich Kontakt mit einem Rechtsanwalt aufgenommen. Was sich der sogenannte Kundenservice hier erlaubt, ist mehr als schlecht!
01.07.2019 | 11:02
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Legien,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Wir haben Ihnen zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.
Bei noch offenen Fragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team