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Real.de:
Reklamation Rechnung
Real.de:
Ganz schlechter Service
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150 Views | 30.06.2019 | 13:04 Uhr
real.de (Düsseldorf)
Beschwerde wird nicht bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: MTF83Y1
Das von mir vor fast zwei Monaten gekaufte und noch am Liefertag reklamierte Gartenhaus konnte bis heute nicht aufgebaut werden, weil Teile defekt sind. Auf sämtliche schriftliche Anfragen hat real -wenn überhaupt- mit Standardantworten reagiert.
Auf das Problem wurde erst eingegangen, nachdem ich telefonisch Kontakt aufgenommen habe. Nun hat man mich an den Hersteller verwiesen! Ich habe das Haus bei real gekauft und real ist mein einziger Ansprechpartner! Ich habe zwischenzeitlich Kontakt mit einem Rechtsanwalt aufgenommen. Was sich der sogenannte Kundenservice hier erlaubt, ist mehr als schlecht!
ofortantwort01.07.2019 | 11:02
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Legien,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Wir haben Ihnen zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.
Bei noch offenen Fragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
Kommentare und Trackbacks (4)
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Toll Real! Nach nunmehr mehr als zwei Monaten bietet ihr mir erneut an, das haus zurückzuschicken? Nachdem ich euch fünf mal ausführlich geschrieben habe, das ein Zusammenstellen aufgrund des Umfangs (über 200 Teile) und der Beschaffenheit Größte Teile sind größer als zwei mal eineinhalb Meter!) in der von ihnen vorgeschriebenen Form nicht möglich ist? Das Teil wurde auf einer großen Palette auf meinem Parkplatz angeliefert! Die Palette hat der Spediteur wieder mitgenommen! Die Paooe, in der die Teile eingepackt waren, ist, oh Wunder! auch nicht mehr vorhanden! Ich habe mehrfach Lösungsvorschläge gemacht, die auch finanziell für die Firma Real von Vorteil wären! Was ist das für ein Kundendienst? Auch auf mein Schreiben an den Vorstand hält man es nicht für nötig, auf mein Anliegen einzugehen!
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Zwischenzeitlich hat sich ein Spediteur gemeldet, um die Hütte, die ursprünglich auf keinen Fall zurück genommen werden sollte, abzuholen. Auch dem Spediteur habe ich -wie der Firma REAL vorher mindestens drei mal! - mitgeteilt, warum ein Abholen nicht ganz so einfach zu bewerkstelligen ist. Der Spediteur wollte sich bei Real melden. hat von dort aber auch keine Antwort bekommen. Was für ein arnseliger und unfähiger Kundenservice ist das!
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Man geht einfach nicht auf mein Anliegen ein. Der von der Firma vorgeschlagene Lösungsweg ist leider nicht bzw. nur in Verbindung mit hohen Kosten und sehr viel Arbeit realisierbar
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Mir wird hier ein lächerlicher Gutschein über 25,- € angeboten und selbst der kommt auch auf mehrfache Nachfrage einfach nicht! Das ist nicht mal mehr armseelig!
07.07.2019 | 15:06
von Christian Legien
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Toll Real! Nach nunmehr mehr als zwei Monaten bietet ihr mir erneut an, das haus zurückzuschicken? Nachdem ich euch fünf mal ausführlich geschrieben habe, das ein Zusammenstellen aufgrund des Umfangs (über 200 Teile) und der Beschaffenheit Größte Teile sind größer als zwei mal eineinhalb Meter!) in der von ihnen vorgeschriebenen Form nicht möglich ist? Das Teil wurde auf einer großen Palette auf meinem Parkplatz angeliefert! Die Palette hat der Spediteur wieder mitgenommen! Die Paooe, in der die Teile eingepackt waren, ist, oh Wunder! auch nicht mehr vorhanden! Ich habe mehrfach Lösungsvorschläge gemacht, die auch finanziell für die Firma Real von Vorteil wären! Was ist das für ein Kundendienst? Auch auf mein Schreiben an den Vorstand hält man es nicht für nötig, auf mein Anliegen einzugehen!
14.07.2019 | 18:34
von Christian Legien
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Zwischenzeitlich hat sich ein Spediteur gemeldet, um die Hütte, die ursprünglich auf keinen Fall zurück genommen werden sollte, abzuholen. Auch dem Spediteur habe ich -wie der Firma REAL vorher mindestens drei mal! - mitgeteilt, warum ein Abholen nicht ganz so einfach zu bewerkstelligen ist. Der Spediteur wollte sich bei Real melden. hat von dort aber auch keine Antwort bekommen. Was für ein arnseliger und unfähiger Kundenservice ist das!
28.07.2019 | 23:26
von Christian Legien
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Man geht einfach nicht auf mein Anliegen ein. Der von der Firma vorgeschlagene Lösungsweg ist leider nicht bzw. nur in Verbindung mit hohen Kosten und sehr viel Arbeit realisierbar
21.08.2019 | 00:22
von Christian Legien
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Mir wird hier ein lächerlicher Gutschein über 25,- € angeboten und selbst der kommt auch auf mehrfache Nachfrage einfach nicht! Das ist nicht mal mehr armseelig!
