Beschwerde lesen

Ich habe am 23.04.2019 ein Sofa gekauft. Es wurde sehr zeitnah der Preis in Höhe von 970,00 Euro an Hardeck überwiesen. Zusage für die Lieferung war Samstags, KW 25.

Nach einigem Hin und Her mit dem Liefertermin (angeblich liefert Hardeck Samstags nicht, obwohl mir das vor Zeugen zugesagt wurde und auch im Internet bei der Bestellung so vermerkt ist), wurde mir die Lieferung für den Samstag, 22.07.2019 (mit einem blöden Spruch "wir sind aber um 7:00 Uhr morgens da" - für mich mal gar kein Problem) zugesagt.

An besagtem Samstag passierte nichts! Ich rief mehrfach bei Hardeck an, keine Information nur genervte Mitarbeiter. Um 15:15 Uhr dann endlich der Anruf: "ich bringe Sofa, habe aber keine Beine, im Lager vergessen. Was soll ich machen? " "Natürlich das Sofa bringen" meine Antwort. "Rest klären wir, wenn Sie da sind".

Sofa kam, wurde in meine Wohnung getragen, und was soll ich sagen? Es war das falsche Sofa. Der Mitarbeiter, kaum der deutschen Sprache mächtig, meinte dann, wir müssen einen Servicebericht ausfüllen. Da er nicht schreiben konnte oder wollte, musste ich das erledigen. Sie nahmen das Sofa und verschwanden wieder.

Seit diesem Tag versuche ich beim Kundenservice sowohl telefonisch, als auch via E-Mail, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Ich werde täglich mit der Aussage abgewimmelt, es sei eine andere Abteilung, die melden sich bei mir. Man kommt nicht zu einem Vorgesetzten oder zu dieser anderen Abteilung durch, sondern landet nur in der normalen Kundenhotline.

Jetzt hoffe ich, dass vielleicht die Beschwerde hier etwas bringt, ansonsten werde ich wohl doch wohl oder übel den Anwalt einschalten müssen.