Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Schadenmeldung abgelehnt
Ich habe Felgen mit Reifen gekauft, es waren 4 Pakete mit einer Sendungsnummer. Der Absender verpackte sie in Reifen/Felgenkartons und schickte sie am 12.04.2019 los.
Am 18.04.2019 kamen 2 Pakete bei mir an. Der Fahrer versicherte mir, dass er nur 2 hat und auch auf seinem Zettel nicht mehr Pakete für mich drauf stehen würden.
Am 18.04.2019 nachgefragt, wann die andern 2 Pakete bei mir ankommen. Die Antwort war, am 20.04.2019 kommen sie sicher bei mir an. Soweit alles OK.
Am 23.04.2019 habe ich erneut per E-Mail nachgefragt, wann die Pakete jetzt kommen würden. Keine Antwort.
Am 24.04.2019 kamen die 2 Pakete dann an. Ich war in der Arbeit und ein Familienmitglied hat die Pakete angenommen aber nicht gleich reingeschaut. Es waren ja nicht Ihre und Reifen sind ja sehr stabil. Da hat keiner daran gedacht, dass ein Reifen ein Loch haben könnte. Am Abend kam ich nach Hause und packte sie aus und fotografierte alles. Ein Reifen hatte ein Loch! Ein Paket wurde sichtlich von Hermes mit Hermes Klebeband nachverpackt. (mehr dazu weiter unten)
Am 24.04.2019 habe ich dann eine Schadenmeldung eingereicht, was gar nicht so einfach war, weil ich ja Bilder mitschickte und Hermes keine großen Dateien annimmt. Also hab ich sie dann in 2 E-Mails aufgeteilt.
Am 15.05.2019 wollte ich dann telefonisch nachfragen (Anruf laut Auszeichnung auf der Hermesseite max. 0,60€) wie der Stand zu der Schadenmeldung sei? (auch er Versender wollte wissen, wie der Stand ist) Eine Frau am Telefon sagte dann, "dass ich bei Ihr falsch sei und ich müsste unter der Nr. 0180 6311211 anrufen und bei dem automatischen Band am Anfang eine Frage mit nein beantworten."
Ich tippte also die Nummer nochmal ein und es war ja die gleiche, die ich gerade schon angerufen hatte. Also wieder max. 0,60€ für den Anruf. Da hätte man doch auch weiterleiten oder verbinden können! Also dann wieder eine Frau am Telefon. Ich fragte höflich nach dem Stand der Schadenmeldung und bekam die Antwort "das dauert mindestens 6-8 Wochen und ich muss solange warten". Die Stimme der Frau war meiner Auffassung nach nur genervt.
Am 26.06.2019 bekam ich dann folgende Nachricht
"Anhand der von Ihnen gemachten Angaben ist es nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.
Dabei beziehe ich mich zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte.
Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.
Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.
Herr xxx, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag."
Die Verpackung war für Felgen mit Reifen, womit x viele Felgen mit Reifen verschickt werden.
Das Paket wurde sichtlich von Hermes nachverpackt, warum ist dann bei Hermes kein Eintrag vorhanden? Tragegriff ausgerissen, Ecke beschädigt, unten am Karton das gleiche Loch, wie im Reifen.
Was muss passieren, dass ein Autoreifen so ein Loch bekommt?
Warum dauerte der Versand der 2 Pakete, die am 18.04.2019 nicht mitgekommen waren, so lange? Und dann auch noch beschädigt!
Kundenservice ist das in meinen Augen nicht!
Sendungsnummer 64062300035791
01.07.2019 | 15:48
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-5921521,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 195105", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH