Durch Saturn online gelöste Beschwerde. | 281 Views | 03.07.2019 | 19:40 Uhr
geschrieben von Thomas Mückusch

Saturn online GmbH (Ingolstadt)

Geräteaustausch verweigert

Bestell-/Kundennummer: 63029554

Ich kaufte online einen Dell-Laptop. Bei geringer Last läuft der Lüfter an und es entstehen laute Ratter-Geräusche, die sich selbst auf das Gehäuse des Laptops übertragen. Dies ist nicht tragbar. Ich hatte mich telefonisch bei Dell gemeldet. Dies sagten mir, dass ich mich bei der Firma Saturn melden, soll um einen Austausch einzuleiten. Dies hatte ich dann auch getan. Nur leider wurde von der Hotline kein Austausch eingeleitet, sondern eine Reparatur, obwohl ich mich in den 2 Wochen Rückgaberecht befinde.

SCHLAGWORTE

Nach etlichen E-Mails, Anrufen und Chat hat sich leider kein Austausch in die Wege leiten lassen. Eine Mitarbeiterin des Saturn hat mir die Schuld zugeschoben, da ich mich an die falsche Abteilung gewendet habe. Ich hatte allerdings dieser Person alle Infos gegeben. Sie hätte es sehen sollen, dass ich keine Reparatur, sondern einen Austausch bekommen sollte.

Laut Sendungsverfolgung ist mein Gerät seit dem 19.06.2019 bei Saturn. Dies bestätigte auch ein Saturn-Mitarbeiter. Am 21.06.2019 bekam ich vom Saturn-Kundenservice eine Frage, ob ich das Gerät bereits eingesandt habe. Ich soll die Sendungsverfolgungsnummer senden. Hatte ich getan. Bekam keine Rückmeldung.

Am 28.06.2019 bekam ich erneut von der Kundenhotline eine E-Mail, dass mein Gerät nun im Lager angekommen ist. Ich frage mich, wo das Gerät den so lange war? Eine ganze Woche?

Bis heute steht der Status der Reparatur aus "Wird bearbeitet".

Ich möchte aber ein mir zustehendes Austauschgerät! Leider komme ich mit der Hotline nicht weiter. Die Mitarbeiter sind ja so verständnisvoll und verstehen meinen Unmut. Schreiben alles nieder und geben es an die Reparaturstelle weiter. Und was passiert? Nichts, null.

Das Gerät kostete über 1050,00€. Ich benötige das Gerät beruflich. Saturn hindert mich im Moment an einem reibungslosem Ablauf meine Gewerbes!

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Meine Forderung an Saturn online GmbH: Austausch des Gerätes oder Geld zurück


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Kommentare und Trackbacks (4)


03.07.2019 | 20:47
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Der Fehler ist, dass Sie wegen einem Mangel/Funktionsfehler auf einen Austausch bestehen. Da steht dem Händler m. E. ein Reparaturversuch zu. Sie hätten Ihr Rückgaberecht fordern sollen, da Sie online gekauft haben. Gerät retour, Geld zurück. Neu bestellen.
Solche Geräte kaufe ich immer beim Händler vor Ort. Da habe ich einen direkten Ansprechpartner und muss mich nicht mit einer Hotline rumärgern.

10.07.2019 | 20:19
von Thomas Mückusch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich schalte einen Rechtsanwalt ein. Termin am kommenden Freitag.


18.07.2019 | 20:13
von Thomas Mückusch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seit Freitag habe ich die Sache meinem Anwalt übergeben.
Der Status auf der Saturn Homepage ist immer noch "Auftrag in Bearbeitung". Aber was wirklich mit dem Book passiert ist steht da nicht.


01.08.2019 | 08:24
von Thomas Mückusch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach über 8 Wochen eine Antwort von Saturn. Ob ich das nun glauben soll? Kenne den Reparaturservice von Dell als zuverlässig und schnell.Na ja hauptsächlich ich bekomme mein Geld zurück.
Hier die Antwort von Saturn:

Guten Tag,

Sie haben uns Ihren Artikel zur Reparatur eingeschickt.

Der Hersteller konnte Ihr Gerät nicht in der vorgegebenen Zeit wieder Instand setzen. Wir haben uns deshalb entschieden, die Reparatur abzubrechen.

Da wir den Artikel nicht mehr im Sortiment führen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Die Rückzahlung haben wir bereits für Sie veranlasst.

Die Gutschrift erfolgt auf das Zahlungsmittel, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Für die entstandenen Umstände möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen und danke für Ihr Verständnis.




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