Beschwerde: Höffner ist nicht empfehlenswert

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Durch Höffner endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 318 Views | 04.07.2019 | 10:08 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5872521

Höffner (Schönefeld)

Höffner ist nicht empfehlenswert

Bestell-/Kundennummer: 066116850

Am 10.03. kam ich auf die selten dämliche Idee, bei Höffner ein TV-Lowboard zu bestellen.

SCHLAGWORTE

Höffner
Lowboard
Auftragsbestätigung
Monat
Liefertermin

Eine Auftragsbestätigung erhielt ich nie, aber kaum einen Monat nach dem angekündigten Liefertermin einen Anruf, dass das gute Stück jetzt verfügbar wäre.

Einige Wochen (29.05.) später erschienen die Monteure, die ich für 130,00€ mit beauftragt hatte und stellten bei der Montage fest, dass einige Frontteile fehlten.

Telefonisch erfuhr ich später, dass mir die fehlenden Teile postalisch zugesandt werden würden. Mein Einwand, dass ich sowohl voll berufstätig als auch stark gehbehindert wäre und nicht durch die halbe Stadt laufen und Pakete einsammeln könnte, war scheinbar kein Grund die Möbelteile in einem Möbellager zwischenzulagern.

Also ließ ich das Paket von einem Bekannten abholen, meldete mich bei Höffner und bat um die Endmontage.

Die Antwort war eine E-Mail des Kundendienstes mit einem Terminvorschlag in der Zeit zwischen 7:00-18:00 Uhr.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an Höffner: Zeitnahe und planbare Endmontage

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
12.07.2019 | 09:31

Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Online

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unseren Service zu bewerten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Feedback leiten wir direkt an die zuständigen Stellen weiter.

Liebe Grüße vom Service Team.

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Kommentare und Trackbacks (5)

11.07.2019 | 13:19

von ReclaBoxler-5872521 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

15.07.2019 | 10:16

von ReclaBoxler-5872521 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

15.07.2019 | 19:35

von ReclaBoxler-5872521 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Den Liefertermin ohne Ankündigung vom 15.07. auf den 31.07. zu verschieben ist meiner Ansicht nach KEIN adäquater Lösungsansatz. Hätte ich mich nicht am 12.07. nochmals nach einem wenigstens vor/-oder nachmittags erkundigen wollen hätte ich den kompletten Tag verschwendet.
Wieder ohne ungefähren Zeitplan, dafür jetzt aber mit Rechnung+Mahnkosten.
Sie setzen wirklich alles daran, Kunden zu vergraulen! Bei mir haben sie es geschafft.

22.07.2019 | 19:48

von ReclaBoxler-5872521 noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

05.08.2019 | 21:08

von ReclaBoxler-5872521 endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

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