Beschwerde lesen

Sonntag den 23.06.2019 bei Media Markt online einen Fernseher bestellt. Spedition hat am 25.06.2019 bei meiner Frau angerufen und einen Termin für Mittwoch den 26.06.2019 zwischen 13:00 Uhr und 18:00 Uhr ausgemacht. Spedition kam aber bereits um 12:30 Uhr. Meine Frau ist extra um 13:00 Uhr nach Hause gefahren! (Für alles gibt es Beweise)

Media Markt angerufen, um zu fragen, ob der Fahrer nochmal kommt? Konnten sie nicht in Erfahrung bringen, ich soll bei Hermes anrufen. Bei Hermes angerufen 01806311211, Kosten 60 Cent, haben keine Lieferung unter der Nummer 5026777123 gefunden. Aufgelegt, nochmal bei Media Markt angerufen und mich beschwert und die Nummer nochmal abgeglichen, nochmal bei Hermes angerufen, Kosten 60 Cent, dann wurde die Lieferung gefunden aber sie können nichts machen. Sie würden einfach morgen wiederkommen. Dann die Telefonnummer von Hermes, über die tags zuvor angerufen wurde, angerufen 06592961153. Hier konnte auch keiner was mit der Auftragsnummer anfangen, über Name dann rausgefunden, konnte aber nichts machen. Dann hat sie mir die Telefonnummer von dem Fahrer gegeben. 015144139231.

Dieser hat behauptet, dass er nach dem Besuch bei uns um 12:30 Uhr eine Waschmaschine an der Hausnummer 20 abgeliefert hat und anschließend noch einmal um 13:00 Uhr da war. Er hätte angerufen usw. Nachdem ich ihm erzählt habe, dass das nicht sein kann, sagte er auf einmal, dass er sogar noch eine Lenkpause gemacht hat und um 13:30 Uhr da war. Aber auch das war gelogen. Keine Anrufe, nichts. Einfach nur gelogen. Nach der Bitte, dass Paket heute noch abzuliefern, lachte er und meinte, ich könnte so viel reden, wie ich wollte, er würde nicht wieder zurückfahren!

Wieder bei Hermes angerufen und mich über das freche Anlügen beschwert, wurde dann an eine Frau S. weitergeleitet mit dem Ergebnis: "Können nichts machen". Neuer Liefertermin Samstag, Zeit? Könnte sie mir erst Freitag nennen.

Erneut Media Markt angerufen, mittlerweile hat Hermes eine Stellungnahme geschrieben, stand dann drin, Sinngemäß, dass durch ein außergewöhnliches und umplanbares Ereignis der Fahrer zu früh war und bereits mit dem Kunden Kontakt aufgenommen und einen neuen Termin vereinbart wurde. Was für eine Frechheit. Mich hat nie einer angerufen. Der Fahrer hätte, laut eigener Aussage von Hermes, am nächsten Tag einfach wieder bei uns an der Haustür gestanden. Warum konnte der Fahrer nicht warten? Wenn ich einen Termin auf einer Bank z. B. habe, dann kann ich doch auch nicht einfach abhauen. Es kann immer was passieren, dass man aufgehalten wird aber zu früh?
Media Markt meint dann, dass laut AGB sie rechtlich nicht mehr in der Verantwortung seien, Textet mich zu mit anderen schlimmeren Vorkommen von Speditionen mit dem Ergebnis: "Können nichts machen". Ich soll Beschwerde einreichen. Er hat dann ein weiteres Gespräch abgelehnt.

Nachtrag Video-Analyse:Nach einer ausführlichen Video-Analyse habe ich gesehen, dass Hermes sogar um 13:08 Uhr einfach an unserem Haus vorbei gefahren ist, ohne anzuhalten. Das bedeutet, er war noch nicht einmal weg. Er hat einfach nur keine Lust gehabt, anzuhalten und das Paket abzugeben. Das ist unterirdisch!