Ich habe mir März 2016 eine Einbauküche mit allen E-Geräten von Neff teuer gekauft. Nun nach 3 Jahren und 4 Monaten ist schon der Geschirrspüler kaputt mit dem Fehlercode E:09. Laut Google ist die Heizpumpe defekt.
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Heute habe ich dann den Werkskundendienst kontaktiert und mein Problem geschildert. Unverschämt und unfreundlich wurde mir erklärt, dass erstmal ein Termin für den Techniker vereinbart werden muss, Kosten: 99,00€. Der wird dann vor Ort entscheiden, ob der Schaden auf eine Kulanz-Rechnung behoben werden kann. Wovon die Entscheidung vom Techniker abhängt, wird mir nicht gesagt. De Techniker kann nämlich erst Vorort wissen, was los ist. Die Fehlercodes sagen wohl dem eigenen Kundendienst gar nichts.
Man vertraut bei Neff auf Qualität, bezahlt vergleichsweise hohe Preise und dann wird man nach nicht mal 3,5 Jahren gefordert, weiter in die Tasche zu greifen. Unglaublich. Vielmehr werde ich über diesen Umgang mit Kunden berichten. Diese Firma kann ich nicht empfehlen
Danke für Nichts!
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Behebung des Schadens komplett auf Kulanz
ofortantwort
08.07.2019 | 08:46
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Kunde Klc,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.
So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Diesen erreichen Sie telefonisch unter der Rufnummer 089 / 12 474 474 oder online über unsere Webseite: https://www.neff-home.com/de/service/online-reparaturtermin .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte
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53 Views | 05.07.2019 | 18:15 Uhr
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